為了平臺的安全，可以讓顧客放心購買，淘寶天貓平臺都設置各種各樣的規則，而對于某些問題規則是特別嚴的，在行業內也叫“高壓線”，今天小編就來和大家聊聊淘寶天貓平臺常見的客服“高壓線”問題。

1、發票問題

問：開發票嗎/開什么發票

(日常銷售期間)客戶問有沒有發票?

客服回復：親，店鋪都有提供發票的哦。親收貨時仔細核對下相關單據哦，有問題隨時與我們聯系哦。

(大促期間)客戶問有沒有發票?

客服回復：親，店鋪會給親提供發票的哦，收貨時如果沒有找到，請及時與我們聯系，我們核實后會盡快給親辦理補寄發票的哦。

【天貓規則：商家有義務提供發票給買家，請商家確保每位客服都了解此規則：商品頁面不允許出現“不開發票“、“不含稅價、含稅價”等字樣】

2、運費問題

問：xx產品包郵嗎

答：小主，你是到哪里的哈，我給你看一下哦，(對哪些地區包郵，哪些地區不包郵要清楚)

3、泄露他人信息問題

客戶在當前溝通的旺旺號上提出要求查詢其他旺旺號的信息時，如：

“今天我叫同事用A號在您這里拍了這款商品，因為我急著出差。不知道地址留對沒有，麻煩您給我核對下地址，不然怕到時候無人收貨，請幫我核對下B號的訂單信息哦”

客服回復：親，非常抱歉哦，根據天貓規則為保證他人的信息安全，麻煩親用購買的旺旺號與我們聯系哦，其他非交易的旺旺號不能查詢該訂單的信息哦，謝謝親諒解了!

4、線下交易

問：我沒有支付寶，你發下你們的銀行卡號或者微信，我打錢給你們，你們給我發貨好么?

答：小主，真的很抱歉，我們是需要線上交易的，希望你可以理解，其實你也可以選擇代付的哦，就是讓你朋友給你付一下款哈

5、關閉交易

問：我拍錯狗糧了，麻煩幫我關閉下交易!

答：親直接重新拍下親正確的狗糧就好啦哦~!

若買家通過旺旺聯系商家主動要求關閉交易，不扣分;但如果商家未經買家同意就關閉交易，每筆交易扣1分。Tip:不管顧客要不要求，我們都不需要給顧客關閉，因為到了一定的時間系統會自動關閉的

6、貨到付款問題

貨到付款業務，是由賣家自己訂購的服務。我們沒有購買，所以我們不支持貨到付款。

7、未按照約定時間發貨

問：今天可以發貨嗎

答：小主，我們一般是17點之前的訂單當天發貨的，您放心購買哈，這些小問題交給我們，您就等著寶貝的到來吧!

8、包郵問題

客服回復：親，店鋪目前活動是購物車滿128元包郵(食品專營店目前是滿120元包郵)。或者親拍了包郵產品的，其他可以一起包郵，提交訂單核實后給親修改哦。

【天貓規則：標題寫包郵，對應的郵費模板就應該是賣家包郵;不可以部份城市包部份不包;也不可以標題寫包，描述寫著買二件起才包等信息】

9、信用卡問題

客戶問能否信用卡支付或信用卡分期支付嗎?

客服回復：親，天貓商城支持的支付方式，我們店鋪均是支持的哦。詳情親可以看下頁面信息哦。

店鋪每個商品頁面有顯示，如下：

【天貓規則：支持信用卡服務;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺溝通記錄中出現“不支持信用卡”等語句時，客戶一旦舉報投訴，屬于違背承諾，每次扣六分，嚴重者還會導致關店等情況】

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