都說沒有規則不成方圓，尤其是跟錢搭邊的平臺，比如淘寶天貓平臺，下面咱們就來了解一下淘寶天貓平臺客服高壓線規則案例。
1、關閉訂單問題(關閉扣6分)
客服不能關閉客戶的任何訂單，如果客戶要求客服關閉他的訂單，
客服回復：親，非常抱歉哦，我們沒有權限關閉您的訂單，您可以自行關閉，在已買到寶貝里關閉就行。謝謝親諒解哦!
2、付款方式
注意：不能打銀行卡(扣6分)
除了店鋪頁面說明的付款方式外，客戶要求銀行轉賬之類的要求時，
客服回復：親，非常抱歉哦，店鋪暫時不可以銀行轉賬的哦。
3、延遲發貨問題
如果因商品缺貨等導致客戶的訂單需要延遲發貨的，客服參考以下回復：
客戶回復：親，非常抱歉哦，您的訂單因倉庫正在辦理商品入庫，所以訂單需要延遲發貨哦(具體要延遲幾天請客服及時與產品組核實后再回復客戶)
4、其他溝通方式
注意：關于交易，只能用旺旺不能用QQ(投訴)。
客戶要求用QQ等工具進行溝通的，客服參考以下：
客戶回復：親，非常抱歉哦，目前只能通過旺旺進行溝通哦，謝謝親諒解了!
5、貨到付款問題
客戶詢問能否貨到付款?
客服回復：親，非常抱歉哦，我們目前不支持貨到付款的哦，謝謝親諒解了!
6、關于發票的相關問題(扣6分)
發票：顧客問有沒發票，零售顧客統一答：“有，我們在交易成功后通過掛號信方式發出”。
團購顧客：不問他要不要票，你要把這筆成本計算在內，如果顧客最后要求開，你就開。
天貓商家有義務提供發票給買家，請商家確保每位客服都了解此規則：商品頁面不允許出現“不開發票“、“不含稅價、含稅價”等字樣。
提醒及注意點：
(1)必須說明可以開具發票(普通增值稅發票);
(2)如果客戶要求貨和發票分開寄(地址相同)，商家需要承擔運費;
(3)如果客戶要求貨和發票分開寄(地址不同)，郵費買家承擔(天貓規定買賣雙方協商，可按店鋪規定);
(4)買家收到寶貝后，再索要發票，運費商家承擔(不承擔會產生糾紛，買家投訴發票問題)
(5)如需開具增值稅專用發票，需要買家提供完整的開票信息和一般納稅人的證明資料;
(6)不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。
文章內容有限，今天先為大家介紹到這里，下期再為您帶來更多精彩內容。
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