在電商行業蓬勃發展的今天，天貓作為國內領先的電商平臺，吸引了眾多商家和消費者。為了確保平臺的健康有序發展，天貓制定了一系列嚴格的平臺規則，而天貓客服作為連接商家與消費者的橋梁，必須熟練掌握這些規則。天貓客服平臺規則考試便是檢驗客服人員對規則掌握程度的重要方式。下面，讓我們一起揭開這些考試題的神秘面紗。

考試內容揭秘

1、平臺基礎規則：包括天貓平臺總則、交易規則、評價規則、售后服務規則等，這些都是客服工作的基礎，必須熟練掌握。

2、行業專項規則：不同行業有不同的規則要求，例如食品、化妝品、電子產品等，需要根據自身情況進行針對性學習。

3、客服服務規范：包括客服溝通技巧、投訴處理流程、危機公關等，考察客服人員的服務意識和應變能力。

考試題目揭秘

1、運費險的保障期限是多久()A.15天 B.未確認收貨的時候 C.25天 D.90天

2、客戶購買時詢問產品庫存，以哪里為準?()A.頁面顯示的庫存 B.客服查詢 C.倉庫 D.已賣出的寶貝

3、七天無理由退貨時效正確的是?()A.訂單確認收貨后的七天內B.訂單簽收日的次日開始計算七天內C.訂單派送后的七天內D.客戶付款下單后的七天內

4 、下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質就能出售?()A.成人類目 B.像類目 C.裝類目 D.籍類目

5、以下哪些信息可以出現在與顧客的溝通中?()A.退貨地址 B.個人手機、400，800電話 C.其他店鋪鏈接 D.其他顧客信息

6、一個淘寶會員能在淘寶開幾家店?() A.三家 B.一家 C.兩家 D.無限制

7、客戶發來訂單號，要求告知此訂單信息，以下錯誤的是?()A.立即為客戶查詢;B.核實客戶ID是否為此訂單的購買ID;C.引導客戶使用購買ID咨詢;D.向非購買ID透露訂單信息危及信息安全

8、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價?() A.30 天 B.15 天 C.9 天 D.7 天

9、下列關于天貓官方旗艦店延遲發貨的賠償方式說法正確的是?()A. 以發放天貓積分方式賠付B. 按商品實際交易金額20%進行賠付C. 以發放賠付紅包方式賠付D. 實際交易金額不包括運費

10、淘寶天貓的違規行為分哪兩種?( )A.一般違規行為和嚴重違規行為B.普通違規行為和特殊違規行為C.少數違規行為和多數違規行為D.買家違規行為和賣家違規行為

11 、以下哪種不屬于淘寶違規行為?() A.虛假交易 B.侵犯知識產權 C.成交不賣 D.濫發信息

12、嚴重違規扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰?( )A.48 分 B.100分 C.36 分 D.24分

13、關于天貓積分的說法，以下不正確的是( )A.積分不能兌現，不可轉讓B.積分可以累積，有效期至少為1年，即從獲得開始至次年年底，逾期自動作廢C.如若交易在使用的積分有效期之外發生退款，該部分積分不予退還D.如若交易在使用的積分有效期之內發生退款，該部分積分不予退還

14、當顧客申請退款，與顧客溝通時，一定不要讓顧客選擇的原因是()A.拍錯了，不想要了;B.7天無理由退換貨;C.經協商一致退款;D.退運費。E.收到假貨、發票問題、未按約定時間發貨、缺貨、商品質量問題

15、天貓支持信用卡交易，以下說法不正確的是( ) A.不會收取多余費用 B.支持分期付款 C.需要顧客承擔手續費

天貓客服平臺規則考試涵蓋了店鋪運營、商品管理、客戶服務和交易流程等多個方面，通過這些考試題目，能夠全面考察客服人員對平臺規則的掌握程度和實際應用能力。作為天貓客服，只有不斷學習和掌握這些規則，才能為商家和消費者提供優質的服務，共同維護天貓平臺的良好秩序。

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