不是所有會打字的人就能做好客服這個工作，一個好的客服是有自己的服務準則的，要及時熱情回復顧客、要有專業能力、要以客戶為中心、要懂換位思考、要有實戰經驗。
1. 及時熱情回復顧客
當客戶進行咨詢的時候，客服要做的就是及時地響應客戶的問題，熟練地回答客戶提出的問題，首次響應的時間應該是不超過15秒。這就要要求客服的反應速度要快、對商品的信息熟記于心，能第一時間回復。
其次作為服務工作者，客服要有足夠的耐心，尊重每一個咨詢的客戶，給客戶提供良好的服務，良好的氣氛，客服每天會面臨不同的客戶，這樣就要要求客服有足夠的耐心，切記不可以出現不耐煩。
2. 專業能力強，能解決客戶問題
要想為客戶提供專業的服務，客服自己的專業能力一定要強，這樣才能準確地理解顧客提出的問題，并幫助客戶順利地解決問題。而且專業的客服人員不止業務能力強，溝通能力也不會弱，否則很容易造成客戶的體驗感差，從而引起投訴。
客戶能找到你，接受你的服務，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。有的客戶能明確說出自己的需求，但是銷售中更多的客戶根本不知道自己的需求，這時候客服人員應該幫助客戶去發現自己的需求，并且引導客戶解決問題。
3. 始終以客戶為中心，持續提供優質服務
客服在為客戶提供服務的過程中，必須始終都以客戶為中心，始終關注客服的心情、需求，這也是非常重要的。始終以客戶為中心不能只是一句口號或是貼在墻上的服務宗旨，應是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受。
做好一件事很容易，難的是一直能做好。對客服來說也是如此，雖然可以為客戶提供一次優質的服務，難的是能為客戶去提供長期的、始終如一的高品質服務。但如果客服真的做到了這一點，必然會發現在同行業的競爭中能取得相當大的優勢。
4.懂得換位思考，有豐富的實戰經驗
所有的客服都會遇到說話比較沖的買家，此時客服要懂得換位思考，急客戶所急，這樣才能安撫客戶的情緒，讓客戶冷靜地訴說問題，客服人員才好幫客戶解決問題。要知道顧客說話沖的原因可能是使用剛購買的商品后發現有破損，也可能是收到的商品不符合預期期待，這種情況下客服就需要體諒客戶煩躁的心情。
要想做好客服的工作，豐富的實戰經驗是很重要，而且客服除了要熟悉店鋪的商品知識之外，還要在日常工作中多了解，充實自己的知識，這樣當客戶提出推薦的時候，客服才能給出客戶更好的意見。
我們都知道，現在客服的重要性越來越大。店鋪推廣人員每天都在為了流量辛辛苦苦，忙前忙后，最后好不容易有了流量，買家進店咨詢，因為服務的不專業，沒有下單，流量流失，就是客服的失職，所以客服人員需要多加強服務規范意識才能提高店鋪業績。
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