每個公司、每個企業都會根據工作性質的不同，制定不同的員工守則。淘寶網店同樣也有屬于自己淘寶網店客服規則，規定了客服工作中的行為準則。

一、上班時間

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、熟悉產品

新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。

三、接待顧客

接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。

四、績效機制

每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面備注自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。

五、考勤制度

上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

六、工作規定

上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次開除。

八、講究衛生

保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

八、培訓機制

公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉正。

九、嚴格恪守公司秘密

不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。

十、多巡店

沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發現一個寶貝數據類的錯誤獎勵X元，每提供一項好的建議被采納獎勵X元。

十一、所有罰款作為部門活動經費，由財務統一收取并公布。

十二、其他未盡事項由部門經理決定。

淘寶網店客服規則的出臺，更好的約束了客服，客戶也得到了更好的服務質量;客戶滿意低度的提高，帶動了網店的轉化率;網店轉化率高，銷售量好，自然客服的績效提成也就會相應的提高。一舉三得!今天小編就介紹到這里了，下期再見!

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