【導讀】
淘寶客服的最高境界就是讓顧客及時隔著電腦屏幕，也能讓顧客感受到我們的笑容，那么該如何做呢?本文總結了一些客服大咖們的語言規范準則和大家一起分享。
我們認為淘寶客服最高的境界是“聽得到的微笑 (通過電腦屏幕)看得到的微笑，讓顧客舒服、放心”。那么淘寶客服語言規范準則是怎么樣的呢?我們來看看客服大咖們是怎樣解說客服語言規范的。
一、快速：反應快、專業、熟練。
顧客首次到訪打招呼的時間不能超過25秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過30秒。如回答太長，宜分次回答，這樣能縮短響應時間。
二、禮貌：尊重、真誠、耐心、訓練有素。
讓顧客感覺很“爽”、很重要、上帝的感覺，切忌有不耐煩感覺。
三、專業：自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答。
必須要專業、準確地回答淘寶店顧客的問題和講解，如出現錯誤，則予以處罰和警告優秀的專業會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。
四、親切：贊美、熱情、親昵稱呼、適度。
稱呼顧客要親昵，熱情;推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應，過度熱情。
五、細心/細膩/周到。
關注顧客的情況，提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。
六、經驗：話題、社會經驗、知識面;首飾搭配、服裝搭配技巧
尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣;
退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。
七、找話題：了解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠度。
忌無感情的純商業對話、被動等顧客發問、問一答一的情況;
善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。
淘寶客服能夠做到上面提到的快速、禮貌、專業、親切、細心、經驗、找話題等七個關鍵點那么一定能夠成為一個規范服務的客服。現在的客服服務市場比較混亂，最直接的原因就是網店客服行業沒有統一的行業標準，導致了客服行業無方向性的畸形發展。
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