淘寶客服常用語(yǔ)有很多，不止100句，所以文章整理了一部分典型的淘寶客服聊天常用短語(yǔ)與大家分享。在我們分享短語(yǔ)之前還是先看一下淘寶客服常用的用語(yǔ)規(guī)范有哪些吧。

一、淘寶客服常用的用語(yǔ)規(guī)范有哪些

1.態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。

2.方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶(hù)著想。

3.稱(chēng)呼：對(duì)客戶(hù)稱(chēng)呼使用“您”。

4.規(guī)定：無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，第一句話(huà)需要回答“非常抱歉”。

嚴(yán)禁用：哦，哦，嗯的語(yǔ)氣詞;知道，我不大清楚，我找不到人問(wèn)。自己選吧，我也不懂。及帶有“不”字的任何詞，如：不能便宜，不行。到不了等等，

二、淘寶客服短語(yǔ)大全

1.“非常感謝仙女對(duì)小店的支持~這邊會(huì)在第一時(shí)間為小仙女安排發(fā)貨~請(qǐng)小仙女耐心等待哦”

2.“親親，實(shí)在抱歉給您造成不好的體驗(yàn)感(態(tài)度需誠(chéng)懇，削減客人的火氣)。”

3.“親親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的哦，但是有可能進(jìn)行拍攝產(chǎn)品過(guò)程中因?yàn)楣庹盏脑驅(qū)е聦?shí)物顏色有一點(diǎn)偏差。”

4.“親親，實(shí)在很抱歉，最近物流比較繁忙，您的包裹我這邊再幫您催促一下，讓快遞公司給您優(yōu)先派送好嗎”?

三、淘寶客服與客戶(hù)聊天常用語(yǔ)

1.接待話(huà)術(shù)

您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類(lèi)指示，你喜歡哪個(gè)分類(lèi)都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快

現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。

您好，在嗎?您剛拍了我們的寶貝，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料?請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，千牛隨時(shí)在線(xiàn)哦，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)，謝謝

2、產(chǎn)品介紹

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)!

包包都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入消保、七日無(wú)條件退換貨等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)!

3、優(yōu)惠

親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情!

親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

4、支付

親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝

親~ 購(gòu)買(mǎi)兩件或以上，使用購(gòu)物車(chē)合并付款比較方便哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面就可以了，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦~

親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下，我們看到后會(huì)根據(jù)親的要求做出調(diào)整的

親~ 付款后我們盡量當(dāng)天完成發(fā)貨，但是發(fā)貨順序是按照付款時(shí)間的，所以親不要著急，請(qǐng)耐心等待，寶貝發(fā)出后有快遞信息后，一般3-5天親就可以和寶貝見(jiàn)面了呢~

上面我們講了很多有關(guān)客服用語(yǔ)的內(nèi)容。不過(guò)，想要提高服務(wù)質(zhì)量，得到客戶(hù)好評(píng)。單靠淘寶客服常用聊天用語(yǔ)是不夠的，客服的耐心、產(chǎn)品的質(zhì)量都是網(wǎng)店好評(píng)的重要因素。

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