話術(shù)是淘寶客服工作中必不可少的一個(gè)助力，很多時(shí)候訂單能不能達(dá)成都取決于話術(shù)好不好，由此可見(jiàn)話術(shù)對(duì)于淘寶客服的重要性。小編做了一個(gè)淘寶客服話術(shù)整理集合，下面分享給各位朋友。

一、你們家產(chǎn)品是正品嗎?

親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請(qǐng)三倍的賠償，這對(duì)您來(lái)說(shuō)是有保障的呢!

二、如何辨別?

親，我們的寶貝描述里面有詳細(xì)的辨別真?zhèn)蔚姆椒ǎ缘龋医貓D給您哦~

三、買回來(lái)質(zhì)量不好怎么辦?

1：親，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有很多人購(gòu)買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢!

2：親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對(duì)您也沒(méi)什么損失哦!

四、當(dāng)顧客那其他商品進(jìn)行對(duì)比時(shí)

客服人員可以這樣回復(fù)顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網(wǎng)最低價(jià)，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。”

五、價(jià)格

1、價(jià)格能再少點(diǎn)嗎?這款能不能再少點(diǎn)?

(1)親，我們家產(chǎn)品是自有工廠生產(chǎn)的，價(jià)格已經(jīng)比其他的店鋪低很多啦!今天一個(gè)顧客一下子買了5件都是這個(gè)價(jià)格呢~

(2)親，非常抱歉哦，價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利改價(jià)的，謝謝親的理解哦 ~

2、我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面?能不能退到銀行卡里面?

(1)親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財(cái)務(wù)比較麻煩點(diǎn)，那麻煩親不要點(diǎn)退款申請(qǐng)哦，給我確認(rèn)收貨并好評(píng)下，我讓財(cái)務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過(guò)去!

(2)親，支付寶密碼忘記了對(duì)您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來(lái)吧，下次可別忘記了哦~

3、最低多少錢啊?能再給個(gè)折扣嗎?

親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來(lái)購(gòu)買，我一定給親爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠。

例句2:親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯(cuò)，這款我們一直賣的很好呢。

4、送不送東西啊?

(1)親，不好意思哦，我們做活動(dòng)的時(shí)候才有禮品的，到時(shí)候我一定第一時(shí)間通知給您哦。

(2)親，如果收藏我們店鋪，我會(huì)送您一份神秘禮品哦!

5、你們價(jià)格怎么這么貴?別家賣的比你們便宜呢?

(1)親，我們家做外貿(mào)很久了，公司的產(chǎn)品不是隨意定價(jià)的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價(jià)格，相信親也看到我們的客戶評(píng)價(jià)了吧，不然您也不會(huì)來(lái)我這里呢!

(2)親，一看您就不是貪便宜的人，一分價(jià)錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時(shí)候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說(shuō)是嗎?

6、不優(yōu)惠我就走了啊?

(1)親，通過(guò)剛剛的了解，覺(jué)得您也特別識(shí)貨!相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)于其他商家的行為，我們是無(wú)法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價(jià)格，更重要的是高價(jià)值!相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓親滿意的~

(2)親，您是覺(jué)得和您的心理價(jià)位有差距還是別家**我們低呢?(顧客回答：如果屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位)，說(shuō)：哦，這個(gè)價(jià)格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧?其他顧客可是沒(méi)有這樣的特別照顧哦!

六、當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)

1、親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦。

2、抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客人只能送一份禮品哦，還請(qǐng)您多擔(dān)待呢。

3、抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是XX折，希望您能諒解一下。

七、退換貨、投訴

迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)

聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)，了解客戶真實(shí)訴求

診：有針對(duì)性的及時(shí)為客戶提供解決方案

1、我要投訴你們給你差評(píng)?

 

(1)親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問(wèn)題了嗎?

(2)喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀!如果是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，您說(shuō)說(shuō)，我一定給親一個(gè)滿意的答復(fù)!

2、你家信譽(yù)怎么這么低呢?

(1)：親，謝謝您的關(guān)注哦，我們這個(gè)是新開(kāi)的店鋪，信譽(yù)也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

(2)嘿嘿，雖然我們是新開(kāi)的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會(huì)到我店鋪來(lái)嘛，只要產(chǎn)品好，信譽(yù)很快就上來(lái)了~

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