在淘寶開店的過程中，淘寶客服的服務態度是很重要的，如果客服服務好，有相應的服務話術，就會引導買家下單，提升店鋪的轉化率，那淘寶客服服務話術到底有哪些?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

一、淘寶客服服務話術整理

1：您好，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的!

2：您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做……活動，我們默認發的是**快遞。

3：您好，我要為您看下庫存單，請您稍等。

4：親，您說的我確實無法辦到，希望下次我能幫到您。

5：好吧，如果您相信我的個人意見，我給您推薦幾款，存屬個人意見哈，呵呵……

6：親，我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多，但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本很高，但是質量是過硬的。

二、淘寶客服售前話術

1、是否有貨回復

“親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!”或者“親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!”

有貨回復：“親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

沒貨恢復：“親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!”

2、發貨時間及快遞的問題回復

發貨時間回復：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!”

快遞回復：“親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”

到貨時間回復：“親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!”

3、質量問題回復

“親，您好!請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~”

三、淘寶客服技巧和話術大全

用“我”代替“您”

1)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題;

2)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

3)我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

4)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

5)啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

6)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

四、淘寶客服基本話術

1.發貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!

2.什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

3.我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

4.寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦!

5.親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

本篇有關淘寶客服服務話術的內容就為大家介紹到這里，下期見!

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