淘寶客服分為白班客服和凌晨客服，通常凌晨客服和白班客服的工作內(nèi)容是相同的，不過話術(shù)上凌晨客服的話術(shù)要更委婉，因?yàn)榱璩縼碜稍兊目蛻艨赡軙驗(yàn)樗卟蛔銓?dǎo)致情緒激動。那凌晨客服應(yīng)該這樣將話術(shù)呢?小編淘寶客服凌晨話術(shù)做了整理。

淘寶客服話術(shù)技巧

1、逼單

往往在客戶猶豫不決的時(shí)候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進(jìn)行逼單，也能暗示自己體驗(yàn)過進(jìn)行逼單。淘寶精英客服的話術(shù)可以是，“倉庫15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

2、主動提問

提問可以幫助淘寶客服拿回主動權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說，比如客戶說想再看看，那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價(jià)格呢。

3、加強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值

淘寶客服把產(chǎn)品和客戶說了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強(qiáng)對產(chǎn)品價(jià)值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購買體驗(yàn)入手，這樣更能贏得客戶認(rèn)可。

淘寶客服話術(shù)整理

1、顧客拿便宜貨對比時(shí) 可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

2、顧客提出不合理要求時(shí) 可用性：

親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

3、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?? 可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

4、顧客猶豫不決時(shí) 可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

5、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí) 可用性：

“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

淘寶客服凌晨下單后話術(shù)

1.付款后核實(shí)地址

銷售話術(shù)：親，您可以按照您選擇好的顏色尺碼逐一放入購物車，然后再購物車提交訂單付款即可。

當(dāng)客戶付款成功時(shí)，把客戶的地址發(fā)過去給客戶確認(rèn)收貨地址

2.成交后

銷售話術(shù)：感謝您光臨XXX店!我們會盡快未您安排發(fā)貨，請耐心等待，合作愉快(表情)

親，我們店鋪將在不斷開展大型促銷活動和新品上市，歡迎您收藏我們店鋪，如有任何需要可以再過來聯(lián)系我們哦，謝謝您的光臨!

有關(guān)淘寶客服凌晨話術(shù)和技巧就為大家介紹到這里，如果您有更好的話術(shù)內(nèi)容可以分享出來，歡迎收藏!

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