在我們意識中淘寶客服都是線上的，其實不然，淘寶也有呼出客服，客服通過打電話的方式為客戶解決疑惑和問題的同時推薦一些產品。這些都是通過客服話術來完成的，以下是為大家整理出來的淘寶客服呼出話術案例，供大家參考。

1、支付對話

(1)××您好，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

(2)××您好，現在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬只要5元。

(3)××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其他需要，您隨時招呼我們，我是×××號客服，感謝您的回顧。

(4)××您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。

(5)××不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。

2、物流對話

(1)××我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

(2)××您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

(3)××您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

(4)××您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

(5)××您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。

3、客人砍價話術

(1)親，可以給您優惠一點,但是沒有太大的空間,希望您不要失望,本店薄利多銷，物美價廉!您拍下后,根據您的訂單情況給您修改價格。/:)-(

(2)收藏店鋪有禮相送!禮品需要您拍下，倉庫按訂單發貨，沒有拍下的產品，出不了倉庫。禮品需要您付款的，禮品的貨款我們會從其他商品中給您減去，謝謝您的支持。/:)-( 淘寶開店網址：

(3)親，咱家都是明碼標價哦，您買的更踏實!寶貝雖然有點貴，但是很值這個價錢呢。材質、包裝、售后，顧客反映都很不錯呢。很多店鋪有同款的寶貝，但是很多質量也是不一樣的，咱家的質量都是有保證的，呵呵，該給您的優惠，您不說，我們也會給您的，請您放心!

(4)少多少就扣我多少工資的。還請您多多體諒!這樣吧，我額外送您一個可愛的小禮品。

4、銷售問題話術

(1)您好，現在店里京津冀滿88包郵，全國滿108包郵(新疆、西藏等偏遠地區除外)包郵限韻達、申通快遞能到地區，其他快遞補差價。

(2)我們承諾：七天無條件退換貨!有沒有質量問題您都可以退換的。前提是：吊牌和包裝都不要撤，保持原包裝，謝謝您的理解。

(3)我們會及時安排您的寶貝發出，按照正常派送時間，省內1-2天，省外3-5天，但萬一遇交通意外等其他非人為原因造成包裹延誤，希望您諒解。

(4)您好，謝謝您選購我們的產品/:-F我們已經為您做好了一切發貨準備，請您核對一下您要的寶貝數量、尺碼。顏色還有您的收貨地址、聯系方式，您看什么時候方便，付下款哦，我們一般下午4點左右發貨哦。

5、售后的對話

(1)××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

(2)您可以用數碼相機拍的點子圖片，發送郵件到：×××，如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：×××

(3) 您認為下次影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個商品做好評)

(4)是您認為下次不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

(5)您認為下次不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意……

淘寶客服呼出話術案例小編就整理到這了，如果您還不清楚怎樣與客戶打電話溝通，隨時可以來咨詢小編。

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