電話客服是不少企業(yè)和客戶溝通的一種途徑，有的 企業(yè)還會(huì)把在線客服和電話客服結(jié)合起來解決客戶的問題，一抓住更多的客戶，今天咱們就來分析一下其中電話客服工作專業(yè)表達(dá)溝通話語話術(shù)術(shù)語。

1.您好，我是XX號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

2.您好，我是XX號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。

3.您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要，我能為您效勞。

4.您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

5.對(duì)不起，您的聲音很小，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎?或者“對(duì)不起，您電話的雜音很大，請(qǐng)您換個(gè)方向好嗎?

6.您的電話仍聽不清楚。

7.我稍候給您回電好嗎?

8.對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎?謝謝!

9.對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!

10.對(duì)不起，為了確保信息的準(zhǔn)確讓您久等了，實(shí)在抱歉。我會(huì)盡快幫您查詢，請(qǐng)稍等。

11.對(duì)不起，讓您久等了!(不要說：“先生(小姐)您還在嗎?)

12.請(qǐng)您注意您的禮貌用語，好嗎?

13.對(duì)不起，由于工作上的失誤給您帶來的不便，我們非常抱歉，您是否能將要處理的問題告訴我?

14.感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的相關(guān)部門，謝謝您對(duì)我們公司的支持和關(guān)心。

15.您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格)

16.呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…… 您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。

17.非常抱歉您說的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

18.我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

19.您為什么會(huì)覺得貴呢?

20.您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10元，江浙滬只要5元。

21.您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是~~號(hào)客服。

22.您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

23.親愛的買家，我是號(hào)客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評(píng)。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您在您評(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過撥打電話，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

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