人工電話客服是很多公司處理客戶問題的一種途徑，有的公司人工電話客服是作為銷售存在的，也有的是處理售后問題的，不同的問題需要用到的臺詞也不同，所以今天小編為您帶來的是人工電話客服發(fā)言說話的經(jīng)典臺詞話術(shù)。
一、歡迎語
呼入：您好(早上好、晚上好、新年好)!我是XXX(公司的名稱)的電話客服XXX，請問有什么可以幫您?
呼出：您好(早上好、晚上好、新年好)!不好意思打擾了，我是XXX(公司的名稱)的電話客服XXX，請問下是XX先生/女士嗎?給您來電是因?yàn)?來電原因)。
二、請求客戶大點(diǎn)聲或者在重復(fù)一遍
1.非常抱歉，請您稍微大聲一點(diǎn)好嗎?我這邊聽的不是很清楚。
2.抱歉，XX先生/女士，您的電話聲音很小，我無法聽清。請問您是不是開的免提模式?這邊聽的不是很清楚。
3.對不起，XX先生/女士，您的電話聲音太小，我無法聽清，我這邊實(shí)在是聽不清楚，我換一部電話再打過來，好嗎?
4.抱歉，XX先生/女士，我這邊沒聽清您剛才說什么，能麻煩您在重復(fù)一遍嗎?
5.實(shí)在抱歉，可以打斷一下嗎?請您稍微講慢一點(diǎn)?我聽的不是很清楚，謝謝!
6.抱歉，您可以說普通話嗎?
三、常用拒絕話術(shù)
1.小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;
2.您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ;
3.盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;
4.感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動;
5.先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們;
6.非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意;
7.先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!
四、請客戶稍等話術(shù)
1.不好意思，擔(dān)誤您的時間了;
2.等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;
3.等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”";
4.請您稍等片刻，馬上就好;
5.由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時間;
6.感謝您耐心的等候。
五、售后道歉安撫話術(shù)
1.解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
2.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
3.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
4.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);
5.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);
6.您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
7.您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
8.先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。
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