所謂“眾口難調(diào)”對(duì)于每個(gè)顧客都對(duì)收到的商品有著自己的估量，做電商的小伙伴們，在顧客購(gòu)買商品后會(huì)給到好評(píng)，當(dāng)然也有可能會(huì)收到差評(píng)。

對(duì)于收到的差評(píng)可以先跟顧客溝通，幫助顧客解決問(wèn)題，看看是否能夠刪除差評(píng)。但是遇到顧客不愿意溝通解決，無(wú)法刪除差評(píng)的情況下，客服小伙伴們也是要回復(fù)差評(píng)的。

1、“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買的人數(shù)較多，回復(fù)慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來(lái)購(gòu)買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!”

2、“您好，真的是不好意思!由于購(gòu)買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善!”

3、親，我們一直誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證寶貝品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的寶貝，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)，同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，絕不以次充好，銷售假貨。

4、親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們請(qǐng)慎重拍下哦。

5、麻煩您拍張圖片給我們好嗎?真對(duì)不起，讓您著急了。我們一定會(huì)盡全力為您解決問(wèn)題的。

6、親，我們一直誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證寶貝品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的寶貝，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)，同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，絕不以次充好，銷售假貨。

7、我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣。很抱歉這次購(gòu)物給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您諒解哦。

以上就是客服工作中，經(jīng)常需要使用得一些回復(fù)話術(shù)了。小伙伴們有更好的回復(fù)話術(shù)，也歡迎交流哦。

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