在拼多多上面其實不少店主都想深入了解一下拼多多客服該如何回復顧客?買家該怎么退貨?關于這些問題，下面小編馬上就來給各位賣家們分享。
在聊天過程中，拼多多的客服確實不能留電話號碼，這是非常嚴重的違規行為。如果被平臺檢測到，店鋪很容易被處罰。
回復話術有哪些?
一、接待
例：親~歡迎光臨 很高興為您服務，請問有什么可以幫您
例：您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
例：親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特別款)
二、是否有貨
例：親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
例：今日活動優惠力度很大哦 庫存有限一定要抓住當下機會呢?錯過遺憾哦!付款減庫存呢 早拍早發貨哈。
三、什么時候發貨?
例：會盡快安排發貨哦 一般是付款成功后48小時之內發貨呢，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢
四、發什么快遞?
例：親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的
例：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達、郵政小包，倉庫隨機發貨的喲，暫時不支持指定快遞的哈~
五、什么時候到貨?
例：親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是運費險承擔。(順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
例：小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時間還得 十看快遞派送哦
六、可以便宜一點嗎?
例：親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~
例：友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~
七、是否正品?
例：親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
例：咱家是授權的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產品質量絕對是有保證的，您可以完全放心購買的。
八、退換貨郵費問題
例：親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨的郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
九、包郵嗎?
例：親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~
十、有什么贈品?
例：親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈品一起說了)
十一、結束語
例：親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~祝您購物愉快[加表情]
例：感謝對咱們的支持與信任呢~有怠慢您的地方還麻煩小主諒解呢~
為了能夠更好的做好拼多多的客服工作，那自然也需要先去了解一下拼多多的客服如果不回信息要怎么辦呢?另外也要去了解一下這個到底要怎么退貨呢?
撥打消費者申訴舉報電話。可以通過撥打【12315】進行投訴反饋，不過，需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺總部注冊所在地的地區區號，其實就是“區號+12315”。
官方人工客服上班時間：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他時間為電話錄音。
怎么退貨?
幾乎每個平臺都會遇到退貨的情況。當我們在拼多多上買東西時，我們不僅關心拼多多是否可以退貨，而且還關心誰來支付拼多多退貨運費的問題。我們一起來看看。
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1、如果貨物符合退貨和交換規則的條件，客戶服務將為您提供一個商家退貨地址和退貨過程。買方未與客戶服務部門聯系，自行退回貨物，使商家無法接收產品。商人有權不處理這件事。
2、如果貨物符合退貨和換貨規則的條件，賣方不提供退貨地址，買方可以聯系品都多官方客服部門進行干預。拼多多不支付送貨時的退貨費用。
當您不與賣方協商交貨付款時，請與物流公司聯系，以取回貨物，收回貨物，并由買方自費退貨。
因此，拼多多退回運費誰承擔誰出的問題，還不確定，因為不同的情況下，運費的收取也是不同的，所以最終需要買賣雙方協商。
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