作為重要的電商平臺來說，拼多多發(fā)展勢頭正猛。我們都知道對于訂單的成交，顧客的答疑解惑，都少不了客服存在。所以人員是非常有必要掌握一定的話術(shù)技巧的。下面小編就跟大家一起分享一下拼多多客服的回復(fù)話術(shù)和話術(shù)技巧有哪些。

一、開場白&歡迎語

對于顧客的首次歡迎語和開場白尤為重要，這也決定著顧客對于店鋪以及客服人員的第一印象，所以一定要充分的讓顧客感受到你的熱情。

1、親，在的呢，很高興為您服務(wù)。

2、您的客服小寶貝一直在等你。有什么可以幫到您的呀?

3、親，您對這款產(chǎn)品有什么疑問呢?可以詳細(xì)說一下嗎?

二、產(chǎn)品問題

對于產(chǎn)品而言，其實要求客服人員一定要在上崗前充分的培訓(xùn)，了解熟知產(chǎn)品的各方面功能、使用等情況，才能更好的解答顧客的疑問。

1、親，您好，這款寶貝有紅色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是白色款的哦~

2、親，能不能方便說一下您的身高，體重，這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?

3、親，這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的純棉面料。

三、快遞物流問題

除了咨詢發(fā)什么以及多久發(fā)貨以外，另外遇到售后問題也需要跟顧客做說明，以及后續(xù)的退換貨是否需要承擔(dān)運費等等。

1、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時間延遲的情況!

2、親，本店支持7天無理由，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。

3、親親，我們默認(rèn)是發(fā)XX快遞的呢，您看XX快遞您那邊是否能到呢?

四、價格問題

一般對于價格問題是顧客會最為在意的，對于還價的顧客來說，客服人員可以保持足夠的耐心。在對于一些可以讓利的情況下，并且顧客確實非常有購買意愿的情況下，可以適當(dāng)給顧客發(fā)送優(yōu)惠券或者收貨好評返現(xiàn)以及贈送小禮品等等。但是對于實在不能退讓的情況，也可以多說說產(chǎn)品本身的價值，讓顧客更多的關(guān)注產(chǎn)品本身。

1、親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈品一起說了)

2、親，咱們這邊贈送您一張20元優(yōu)惠券給您，您在16點之前下單，今天就可以安排發(fā)貨哦。

3、親，實在抱歉，價格實在不能再少了。我們產(chǎn)品確實在是很不錯的，您也可以對比看看。

五、設(shè)置快捷回復(fù)

1、拼多多后臺設(shè)置快捷回復(fù)

在拼多多內(nèi)現(xiàn)在考評回復(fù)率，所以其實是可以在拼多后臺設(shè)置快捷回復(fù)的，等到顧客有咨詢的時候能夠自動快捷回復(fù)。

在拼多多商家后臺-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【開場白和常見問題】-【添加自定義】，添加可能咨詢的問題以及回復(fù)內(nèi)容。

2、使用易聊天客服快捷回復(fù)軟件

除了拼多多商家后臺可以自動設(shè)置以外，還可以借助易聊天客服快捷回復(fù)軟件.它能夠吸附在聊天窗口的旁邊，還可以吸附30+種聊天工具。

以上回復(fù)話術(shù)還能編輯保存在工具內(nèi)，尤其遇到大促期間，咨詢量多的情況下，還能實現(xiàn)一鍵回復(fù)圖文內(nèi)容的話術(shù)回復(fù)。

還能創(chuàng)建子賬號，將回復(fù)話術(shù)分享給團隊內(nèi)部使用，切換團隊話術(shù)模式，對應(yīng)話術(shù)還能支持關(guān)鍵詞快速檢索，實現(xiàn)話術(shù)統(tǒng)一管理。

對于客服而言，不僅僅是需要快速的回復(fù)，還需要有一定的回復(fù)技巧，才能把更加提高店鋪的訂單量，促成訂單的成交。同時，也能讓顧客介紹朋友來購買，要知道顧客看重的不僅是商品的，更多的還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以上就是《拼多多客服常用回復(fù)話術(shù) 網(wǎng)店客服回復(fù)技巧》的全部內(nèi)容，有需要的小伙伴也可以嘗試下哦，我們還會不定期跟大家分享電商內(nèi)容，歡迎隨時交流哦。

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