對于天貓網店的客服工作話術，小編總結了一下，開頭語和結尾語基本是不限店鋪的，也就是說基本是通用的，只用售中的客戶問題回復是有專業性的。所以小編為大家總結了一下天貓客服開頭語和結束語供大家參考!

一、天貓客服開頭語話術

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”。

2、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現。

3、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。

4、我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉。

5.天氣變得好快，寒風悄悄襲來，因為你的可愛，所以給你關懷，晚上毯子要蓋，別把豬腳凍壞，沒事叼根骨頭，那樣可以補鈣!不要再罵我壞。祝你天天愉快!

二、天貓客服結束語話術

1、親，您好!非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!

2、您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

3、親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

三、天貓客服常用回復話術

1、親、您真有眼光。這可是我們店主打產品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒關系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2、發什么快遞啊?/公司默認發的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦

3、多長時間可以到貨啊?/親~正常情況下發貨次日起3個工作日左右可為您送達，如遇特殊天氣，機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。

4、現在拍下什么時候可以發貨啊?/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發出，訂單截至下午2點，下午2點后的訂單將在次日發出。

5、便宜點吧!/便宜點我就立即付款/親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規定的小二不能隨便修改的哦

6、質量怎么樣?/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質量絕對保證。保證正品，假一罰十。

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