隨著網絡普及及發展，天貓網店成了網民購物的好平臺。談到網上購物就離不開網店客服的服務，那網購是客服是怎樣為我們服務的呢?今天小編要和大家分享的是天貓客服聊天結束語和回復語。
一、天貓客服結束語話術
1.親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現活動哦~，如果覺得我們淘寶產品可以的話，記得來參加好評返現活動哦~
2.親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發貨了喲……
3.親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發貨哦~2親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發出哦~
4.親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
二、天貓客服回復語
1、尺碼問題
您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。
2、色差問題
您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
3、質量問題
您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。
4、褪色問題
我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。
5、缺貨用語
很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據客戶的需求來推薦相關的款式)。
親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)
三、天貓客服話術(議價)
1.顧客：太貴了。
客服：我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。(對顧客的感受表示認同)正所謂“一分錢，一分貨”主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。(分析定價的原因)
2.顧客：能便宜點嗎?
客服：我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。如果降價，一是老板不允許的降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;第三是物超所值不能降價。第四是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。
作為客服的你經常會遇到這樣的情形：原本60或者70元的產品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復?
3.顧客：店主，50賣不賣?可以的話我馬上拍下。
客服：您好,做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您諒解呢。
4.顧客：店主，50元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛。
客服：我很樂意交朋友，但做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。
5.顧客：店主，我還是個學生,你能再特別優惠些嗎?
客服：親，我也是學生喲!將心比心，所以我特能體諒學生的處境，本店的價格也是特別針對學生定的一口價，最優惠啦。
6.顧客：你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。
客服：謝謝您的支持!做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。顧客：你給我包郵吧!
四、天貓客服開場白聊天話術
1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些產品?我可以幫你推薦一下~ 我是客服“ABC”。
2、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去尋找，如果沒有你的心愛產品，也可以在搜索引擎框內打入你想找的產品關鍵字如：“手包”，你想要的產品就會一一呈現。
3、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。
4、我是客服8號，很高興為您服務，有哪些我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉。
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