天貓淘寶客服不僅有售前客服還有售后客服，一個是為了網店銷售，一個是為了網店服務質量，下面小編就為大家盤點一下蜂蜜售前售后客服常用話術，僅供參考。
1、售前客服聊天話術
(1)問候語
您好，歡迎光臨，很高興為您服務!
您好，請問有什么可以為您效勞的?
您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。
您好，##店歡迎您!很高興為您服務，如果喜歡我們產品，記得收藏我們的店鋪哦!
Hey，寶貝，世界這么大還是遇見你，真好~ 請問有什么可以幫到您的呀~
親愛的，您的眼光真的很贊喲，您對這款寶貝有什么疑問，可以先講講吶!
親愛的，歡迎光臨XXX旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的嗎?(添加表情)。
(2)引導催促
不知道您要考慮什么問題呢?是價格方面的原因嗎?
這是隨后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。
忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的哦。
您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?
親，寶貝庫存變動較大，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快為您安排發貨!
親親，您好，在嗎?您是不是有點忙丫!看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多了，而且促銷價也快結束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦!
親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢!
(3)議價
這個價格已經是我們的最低價了，是在沒辦法啊，請您多多理解。麻煩您考慮一下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!
價格是應該考慮的，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一是為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品使用過程中大家會更加在意這個產品的質量，所以我相信您會做出正確的判斷。
親，大家店面給每名消費者的折扣優惠全是一樣的，您能夠 再三考慮到后，在選購也沒事兒的。
親，盡管大家這一商品的價錢并不是淘寶網最少，可是能夠 確保的是商品的品質和服務項目全是能讓您令人滿意的。
(4)發貨
您好，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨的，感謝購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服xx。
您好，物流公司的發貨效率是我們無法掌控的，希望您能理解。
請稍等，改好價格后我通知您，謝謝支持。
您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!
親，十分感謝你們對店鋪的適用，大家會盡早分配送貨的;接到貨若有一切難題，可聯絡售后服務開展解決，祝你日常生活開心~.
2、售后客服話術
(1)產品缺貨
抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大，您要的物品已經缺貨了~現在正在從別的門店調貨過來的路上，大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替您催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發貨。請您體諒一下哦
(2)顧客抱怨發貨慢
您好!因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下哦!我會幫您跟蹤的，等貨物發出后我就把單號發給您，請您放心哦
(3)商品和描述不符
抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~，我們的商品絕對是正品(證明方式)，您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且您下次在來我們商城購物~我們會為您適當的優惠，請多多包含啊~
(4)破損、少收、發錯商品、質量不好
我知道您收到商品不滿意的心情，下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的，我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們，我們會更加努力完善自己的，謝謝您了
(5)對客服服務態度不是很滿意
首先要感謝您對我們XX的支持與信任。由于訂單增加，客服同時面對的人多，所以回復可能會慢一些，電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線，等等原因而造成了對您的照顧不周，絕對不是我們XX旗艦店的本意哦，請您多多包涵，我們正在努力改善。
(6)價格不符
現在是我們門店做的活動呢，需要我們參與配合哦，現在的70元是虧本價格哦，只限此次活動價呢，活動結束后，我們會將此價格調整到原來的價格哦，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我們的微信號，以便您對活動的了解更加準確哦!
(7)物流顯示已經簽收，實際買家沒收到貨
您先別著急，我馬上給快遞公司打電話的，一有消息我就馬上跟您聯系，給您帶來不便我們真的很抱歉，我們會及時幫您處理好這個問題的，請不要擔心!
(8)賣家自身原因，客戶要退貨
您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)。
對于一家天貓淘寶蜂蜜店鋪來說，售前決定了店鋪的轉化，售后則決定著店鋪的服務。做好售前售后，才能確保銷量越來越高。
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