售后是很多拼多多電商都存在的問題，比如快遞晚到了、快遞破損等等，這就需要售后客服來處理買家的各種問題，盡量讓買家滿意，維護好店鋪的形象，售后做不好往后對以后的銷售會產生很大的影響，俗話說的好，完美的銷售始于售后，具體該怎么做呢?第一，安撫好顧客;第二提出合適的解決方案。

比如：

1、收到貨后不滿意(商品一包包為例)：

買家：我收到貨了。你們這是什么包啊?跟照片相差太遠了吧?是皮的嗎?我買的時候說的多好多好，承諾是皮的，看看這做工，線頭都在外邊露著，質量這么差，拉鏈也不好用，一拉就咬住布了，這是什么包?尺寸跟你們說的也有差距，發貨這么慢，都幾天了才到貨?快遞公司也不行，貨到了后不過來送，讓我自己去貨運站取，你這都是找的什么快遞公司啊，我是要送人的，現在人家生日都過完了，我送去干么?

售后客服：恩，XX先生(女士)，小店商品百分百實物拍攝，商品上架前均根據顏色實物核對，但由于個人所處環境光線有差異，X顯示器品牌設置不同，對顏色定義理解可能會存在差異。而且我們測量方式不同，測量的尺寸也是不一樣的呢。由于批次不同，包包的做工關于快遞公司，謝謝您的建議，我們可以換一家合作的。如果您不喜歡包包，可以將包包退回來的，因為包包的質量問題，運費小店承擔。如果因您的主觀原因要求退貨的(如不喜歡包包)，運費由買家承擔的!

買家：什么?運費我承擔?憑什么，你包包質量有問題，還讓我承擔運費?

售后客服：XX先生(女士)，我剛給我們經理說了一下，我們給您退掉包包，運費由我們承擔吧。稍后我會把我們的退貨地址發到您的旺旺上，請您注意查收。謝謝您的支持，希望您能在小店選到您喜歡的包包，期待您的再次光臨，再見!

買家：再見!

2、買家長時間沒有收到貨

買家：沒有呢，沒有收到。

售后客服：XX先生(女士)，這樣哦，稍等，我給您查下……

售后客服：查到后如實告訴快遞現在到哪里了，并請買家再耐心等等。

買家：好的。謝謝。

售后客服：不客氣。您收到貨后如果對包包滿意請給我們5分好評，謝謝您的支持!有其他問題可及時跟我們聯系，祝親工作愉快，天天開心!.

買家：好的。

售后客服：可以發一些可愛的表情。

3、不滿意，能退貨不

售后客服：您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發貨換貨須知截圖和文字)

解析：先詢問買家是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問題盡量的替買家解決，實在解決不了的就要給買家退換貨了!這種時候切記語言要平和，不要因為買家的情緒而遷怒，否則后果…很嚴重的…嘿嘿

4、發錯貨

注意事項：我們在工作中免不了錯誤，當顧客與人們聯絡時，明確了確實是人們的錯，人們除開應當要積極致歉，還必須馬上給予拆換。

售后客服：“親，你好，非常高興為你服務!親，真很抱歉，這一確實是倉庫員工工作中的過錯，確實是我們的責任，給您帶來不便非常抱歉(然后有運費險的走運費險，沒有運費險的按店鋪正常退換貨流程走就可以)

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