淘寶、拼多多都屬于電商平臺(tái)，所以在客服服務(wù)方面有很多的相同點(diǎn)，比如售前客服怎樣銷售、客服怎樣追單、挽留客戶等等，這些話術(shù)內(nèi)容都是可以通用的，下面是小編多年客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

一、淘寶拼多多客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、親親~您拍下的xx小時(shí)內(nèi)就會(huì)給您安排發(fā)貨喲~

2、親，我們默認(rèn)是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)噠。

3、親，一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)延遲到貨時(shí)間喲)，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天之內(nèi)都是可以無(wú)條件退換貨的呢~

4、親親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請(qǐng)您見(jiàn)諒~

5、親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待喲~具體的到達(dá)時(shí)間取決于快遞公司的速度，我們無(wú)法控制的呢，希望您理解~如果預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá)，您可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢問(wèn)哦。

二、淘寶售前客服話術(shù)大全

1、是否有貨

回復(fù)：“親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!”或者“親，您好!請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!”

有貨回復(fù)：“親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

沒(méi)貨恢復(fù)：“親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!”

2、發(fā)貨時(shí)間及快遞的問(wèn)題回復(fù)

發(fā)貨時(shí)間回復(fù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

快遞回復(fù)：“親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!”

到貨時(shí)間回復(fù)：“親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快!”

3、質(zhì)量問(wèn)題

回復(fù)：“親，您好!請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~”

三、淘寶客服追單話術(shù)

話術(shù)一：價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

參考回答：親，寶貝現(xiàn)在在活動(dòng)期間，價(jià)格很優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

話術(shù)二：暗示庫(kù)存緊張

參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，是可以無(wú)理由退換的，無(wú)后顧之憂的哦~

四、淘寶客服挽留話術(shù)大全

“先生，我明白你想買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。我可以保證，我們開出的價(jià)格可以為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，絕對(duì)物有所值。”

“先生，以這個(gè)價(jià)格購(gòu)買這樣的產(chǎn)品和服務(wù)，不是很劃算嗎?”

“先生，買東西的價(jià)格當(dāng)然要考慮，但價(jià)格低帶來(lái)的問(wèn)題往往比產(chǎn)品能為你解決的問(wèn)題還要多。就像那句老話，物有所值，你不覺(jué)得嗎?”

“那么，你能告訴我你想比較什么嗎?”

“先生，很多來(lái)我們店的顧客，跟你一樣，都要去周邊其他店對(duì)比。我現(xiàn)在想說(shuō)的是，你現(xiàn)在一定想用計(jì)劃好的錢買一部更好的手機(jī)吧?”

“先生，既然您還想再看一遍，也就是說(shuō)，您對(duì)我們的產(chǎn)品還有疑問(wèn)，那么請(qǐng)讓我先為您做一個(gè)對(duì)比”

“如果你現(xiàn)在還拿不定主意，可以去別的房子看看，但我可以說(shuō)我們的產(chǎn)品經(jīng)得起考驗(yàn)。我可以向你保證，如果你真的想買，你最終會(huì)回來(lái)的，因?yàn)橹挥形覀兊漠a(chǎn)品才能從根本上滿足你的需求。”

五、淘寶客服話術(shù)技巧(售后)

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。

以上是小編總結(jié)的淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，適用于淘寶、平多多、京東等各大電商平臺(tái)。你可以根據(jù)實(shí)際情況稍作修改使用。

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