做客服主要任務(wù)有二：一是將商品賣(mài)出去，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化;二是為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高買(mǎi)家體驗(yàn)感和解決售后問(wèn)題。這兩個(gè)任務(wù)都要用到售前售后話術(shù)，以下是小編通過(guò)多年客服工作整理的客服話術(shù)，僅供參考!

淘寶客服常用話術(shù)整理

1.親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?

2.親，您好!在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

3.親，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?

4.我要為您看下庫(kù)存單，請(qǐng)您稍等。

5.您說(shuō)的我確實(shí)無(wú)法辦到，希望下次我能幫到您。

淘寶售前客服話術(shù)

1.您好，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下經(jīng)理，看能不能給你打個(gè)97折扣吧，謝謝您的理解。

2.非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看***元可以嗎?我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦。

3.特價(jià)商品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。

4.小店專(zhuān)柜正品實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，不議價(jià)的了哦。

5.嗯，同樣的款式，您可以比較其他店鋪，就會(huì)知道我們是非常實(shí)惠的了。

6.貨源不同，成本也會(huì)有所不同。

7.您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了,不好意思,不能少了。

8.您好,能賣(mài)我肯定賣(mài)給您,但是價(jià)格不允許,虧本的事沒(méi)人做,是吧!

9.親，這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦!您可以再加點(diǎn)么?只要不虧本，我就賣(mài)!

10.恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來(lái)!

淘寶客服追單話術(shù)

1.強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

2.強(qiáng)調(diào)庫(kù)存

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)

您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意也沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

4.價(jià)格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶(hù))購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。(注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。)

5.贈(zèng)品原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶(hù))購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶(hù)都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

淘寶客服售后話術(shù)整理大全

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

其實(shí)對(duì)于淘寶客服而言，增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的方式除了要掌握一定的客服話術(shù)外，還要客服有耐心，有禮貌，要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。這樣才能更有效的是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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