客戶了解天貓?zhí)詫毜赇伾唐返耐緩骄褪巧唐返膱D片、短視頻、文字，以及通過(guò)和客服溝通來(lái)了解商品，由此可見(jiàn)客服的重要性，下面筆者分享一些天貓?zhí)詫毜赇伩头Ｓ玫脑捫g(shù)術(shù)語(yǔ)給您做個(gè)參考。
1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的?常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留??下，我們稍后會(huì)第?時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!
5、親，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉?“XXX”的活動(dòng)，即?起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，?購(gòu)物車?起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
6、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放?，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
7、親，您好!請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏?和尺碼的呢，?煩告訴我?下好嗎?我好去幫您查詢看?看寶貝是否有貨哦!
8、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放?的拍下的哦!
9、?貨話術(shù)：親，您好!真的?常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外?款給您，跟您想要的這款?較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都?常好的哦!
10、親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，?且現(xiàn)在下單還有送?些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后?班快遞發(fā)貨的呢。
11、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店?禮品，也算是我的?份?意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP?客戶，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。
12、?如當(dāng)客戶說(shuō)”就這個(gè)價(jià)格80元，不?我就去別家了”---客服回答:”親，我們開(kāi)店以來(lái)都賣過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快?，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿意的話，那?妹也沒(méi)辦法了，不?您就多對(duì)?下吧”(這種客戶說(shuō)出?個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上?在增加點(diǎn)，具體問(wèn)題具體回答)
13、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送?張員?內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)于?客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注?客戶。
14、發(fā)貨時(shí)間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)?時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)?下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
15、什么快遞--親，您好!本店的寶貝?般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72?時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
16、到貨時(shí)間--親，您好!請(qǐng)您放?呢，我們家的合作快遞都是?常的給?的哦，江浙滬地區(qū)?般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)?般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的?持與理解，?煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查?下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快!
17、我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與??很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放?購(gòu)買!
18、寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，?且?店已加?假?賠三、七??條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放?購(gòu)買哦~
19、親愛(ài)的，?分價(jià)錢?分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放?哦!
20、我們針對(duì)?顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈~
以上就是筆者為您分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)您有所幫助。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
