可以說做淘寶客服的都知道客服話術的重要性，也知道客服話術不能太死板，要根據實際情況稍微改變一下。其實客服話術有最基本的話術模板，所有的話術都以基于基礎話術上的，今天小編就為大家詳細介紹一下淘寶客服基礎話術。

淘寶客服話術(議價)

1.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2.親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

3.親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

6.這個產品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產品，值!

7.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8.親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9.親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

淘寶客服溝通技巧和話術

1：夠檔次產品直接說

即使是一些上檔次的產品，買家在購買時也會有“不夠檔次”的顧慮。針對這種狀況，客服人員就要直接告訴買家這款產品是絕對上檔次的，并且把產品上檔次的原因闡述出來，以消除買家的顧慮。

2：便宜產品委婉說

客服人員常常會遇到這樣的買家，他們買的產品是比較便宜的，但是卻會說產品不夠檔次。面對這樣的買家，客服人員要拿出真誠的態度，不要冷嘲熱諷，而是要委婉地告訴買家這個價位的產品求檔次是很難的，同時要告訴買家產品在同價位的同類產品中是突出的。

淘寶客服基礎話術

1. 實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

2. 什么材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點。

3. 會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)。

4.. 有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

淘寶客服標準話術

1、親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟小小客服說一下，要再次跟您核對訂單哦，謝謝

2、親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付哦

3、親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言千牛備注一下，同時需要拍相應的郵費哦~

4、親~ 付款后我們按照先后順序發貨哦，盡量當天發貨，承諾48小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，xx市內是次日到達~

5、溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責!

其實淘寶客服基礎話術有很多，從售前接待咨詢、產品介紹、產品推銷、售后問題處理等都有相應的話術內容。如果您對其他環節的話術還有疑問，關注小編，下期繼續更新!

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