每個淘寶網店都想個好的轉化，得到買家的好評。雖然這樣做對網店好，但是想要做到這些卻沒有那么簡單。您了解過淘寶客服話術嗎?對網店有很重要的作用，也是解決這個問題的關鍵。下面跟著小編來看一下淘寶客服規范用語話術有哪些吧。

淘寶客服規范用語話術總結

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“xx”~

2、親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內打入您想找的寶貝關鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現~

3、親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現在小店都有不錯滴優惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數尺寸顏色隨時在線滴滴我哦，我會樂意為您服務滴，謝謝

淘寶客服用語規范化技巧

1、語音語調基本要求：

語氣：語氣親切，態度自然誠懇，體現出專業而不“職業”的風格;

音量：音量適中、悅耳，以客戶聽清為宜;

語速：語速適中，要求與客戶的語速相匹配，比客戶的語速稍慢一點;

聲調：自然、清晰、柔和、多用升調。

2、基本服務用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見。

3、服務通用語：

(1)接聽客戶電話時：“您好!請講”;

(2)根據不同對象及不同情況針對性地使用文明敬請;

(3)稱呼語：“您、先生、女士、小朋友”;

(4)問候語：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”;

(5)迎候語：“歡迎您再次致電******服務熱線”;

(6)歉意語：“打擾了、請原諒、請稍候、給您添麻煩了”;

(7)感謝語：“感謝您的提醒、謝謝您的建議等”;

(8)答謝語：“不用謝、沒關系、不客氣等”;

(9)詢問語：“請問您還需要其他服務嗎?”;

淘寶客服標準話術

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?

7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;

11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

13)您說得很對，我也有同感;

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;

淘寶客服話術結束語

1.淘寶下單，已付款

親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現活動哦~，如果覺得我們淘寶產品可以的話，記得來參加好評返現活動哦~

您好!非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!

2.未下單：

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發貨了喲……

3.下單，未付款(催付短語)

親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發貨哦~2親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發出哦~

通過以上文章介紹，我們可以看出淘寶客服規范用語話術并不難學，只要能分清服務情況和客戶問題，運用相應的客服話術即可。

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