有些淘寶和天貓店鋪的顧客拍下商品后遲遲不付款，可能是忘了，也可能是還有其他的疑問，或者好在考慮等等原因。這時就需要客服人員催付一下，催付時要是注意態度和語言的表達。
首先要自報家門：
您好，我是淘寶網/天貓店XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品)，您還有印象嗎?
自報家門不只是禮貌的問題，同時也是為了幫顧客回憶起這筆訂單。
然后告知通話目的:
是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?
如果遇到特殊情況:
1、買家:不記得了，好像沒有吧。
賣家:您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?
2、買家:不是我拍的，我是幫忙收包裹。
賣家:那您能不能提供下他本人的聯系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。
如果賣家確認訂單信息后促進支付:
1、買家:好的，我馬上就付款
客服:那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發出。
2、買家:不好意思，那個我不想要了
客服:沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。
淘寶天貓客服催付款的技巧：
1、迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單:
A、強調發貨:您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!
B、強調庫存:您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。
C、強調服務:您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
2、對癥下藥
A、價格原因:您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。(注意:無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)
B、贈品原因:您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。
C、忘記付款:您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。
催付的話術可以學習電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
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