在淘寶客服人員的日常工作中，除了要回答顧客的咨詢，促進顧客下單，還要負責催款，這里的催款指的是下單但沒有付款的顧客，了解顧客沒有付款的原因，看看是顧客還有哪些疑惑，還是忘記了支付密碼等等。催付款對于提高店鋪的轉(zhuǎn)化率也是有很大作用的，下面我們就要一起看看淘寶客服的催款技巧和常用的一些話術(shù)吧!

一、催款技巧

1、強調(diào)庫存

你好，很幸運看到你在活動中抓住我們的孩子。你在這里還有錢。我不知道你有什么問題。交易將在一段時間后自動關(guān)閉。如果有其他買家會在貨物有空的時候付款，你會失去這個機會。

2、強調(diào)交付

你好，我們已經(jīng)安排好了送貨。鑒于您的訂單尚未付款，我們提醒您，我們現(xiàn)在將優(yōu)先付款，您可以很快收到包裹!

3、強調(diào)服務(wù)

你好，我看到你沒付錢。我們沒有理由在7天內(nèi)退款。我們還為你購買了淘寶運費保險。收到后，你會滿意的。如果你不滿意，你就沒有煩惱。

二、常用話術(shù)

1、親愛的主人，您還沒有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

2、親親的眼光果然很獨到，這款寶貝所剩庫存不多，售完無補，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會盡快為您發(fā)貨。

3、我們是7天無理由退換，還為您贈送了運費險，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購買喲~

4、目前我們這款寶貝在限時活動中，活動馬上就要結(jié)束了哦，價格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。

5、親，看到您拍下的這款寶貝還沒有付款呢，是遇到什么問題了嗎?很樂意為您解答哦~

6、更多的淘寶客服話術(shù)可以到幕思城官網(wǎng)查看。百度搜“幕思城”就可以了。

7、親愛的朋友，你不能把催貨工作看得太簡單，你可能會不小心得罪客戶，所以你失去了這個訂單。催貨短語如下：

8、親愛的，我們的型號是限時特價。請盡快付款。我們會盡快把貨物交給你。如果你對我們的產(chǎn)品有任何問題，請隨時問我。

9、您可以先給您的寶貝拍照，明天錢包滿了的時候你可以直接付款，這樣就不用費心去找了!

10、親愛的，我看到了親愛的命令。那個小家伙一直在這里等著。請讓小主人快去接孩子。讓奴婢盡快有個工作。這里謝謝你!

11、親愛的，你最喜歡的寶貝還在我的倉庫里。它還不能和你一起走，付款后會和你一起回家。

12、價格原因：你好，你在XXX商店拍的產(chǎn)品還沒有付款，因為這是你第一次(老顧客)買我們的產(chǎn)品。這次我向商店經(jīng)理申請給你一個vip價格，這個價格比你拍照時要低得多。(注意：無論是“想要”還是“短信”發(fā)送，內(nèi)容組織都不應(yīng)該形式化和僵化，讓客戶覺得這是為她一個人寫的短信是非常重要的。(

13、禮物的原因：你好，你在X店拍的產(chǎn)品還沒有付款，因為你是第一次(老顧客)買我們的產(chǎn)品，我向商店經(jīng)理申請了禮物。這份禮物不是vip的老顧客送的，但是我們在下午5點送的，可能會推遲到明天。

注意事項

除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù)，還需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，給顧客造成一種受逼迫的感覺。

顧客不付款多半是還有什么疑慮，如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說出來，給他解決這個疑慮，就更容易讓他付款。做生意講究的是你情我愿，千萬不要給顧客強買強賣的感覺，一旦給顧客這種感覺很容易讓顧客徹底拉黑我們。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。