其實淘寶客服在接待客戶很多時候不用自己敲字回復的，只要將客戶常見問題的回復設置成自動回復就可以了。當然這些自動回復話術也是根據溝通技巧設置的，下面我們來看一下淘寶客服自動回復話術及溝通技巧。

一、淘寶客服售前自動回復話術

1.接待話術

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服xxx。

2.色差問題

您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

3.質量問題

您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

4.缺貨問題

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

5.包郵問題

我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

6.快遞問題

您好，親，由于您是要發往新疆、(西藏、廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

二、淘寶客服售后自動回復話術

1. 買家抱怨或者不滿

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

3.質量問題

親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

4.售后物流查詢

親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~。

三、淘寶客服溝通技巧

1.端正態度

當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優質的售后及售前服務。同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產品賣出去，還要打造一個良好的網絡售前售后服務環境，相信這一點應該是作為最基礎，同樣也是最重要的一點。

2.不要輕易擔保

在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。

3.要有耐心和熱情

我們可能在服務過程中，經常會遇到一些打破砂鍋問到底的客戶，這個時候我們就需要耐心熱情的細心回復，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時候要斟酌好，如果遇到了討價還價的客戶，也是同理。

4.掌握專業知識

不是所有的客戶都對你的產品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認真查看寶貝詳情頁，當有的客戶對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產品專業知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業的，現在的人都比較偏向于意見領袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。

5.有時間節點顧念。

出現了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續跟進，以及及時了解問題的處理進度。如果因為沒有及時或者來不及在規定時間內給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解。

今天淘寶客服自動回復話術及溝通技巧就為大家介紹到這了，其實淘寶售前、售后客服的回復話術貫通整個服務流程，只要你能總結出客戶常問問題，針對性設置自動回復就可以了。

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