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客服問題多,就找萌萌客
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    淘寶客服售后回復(fù)話術(shù)怎么說?技巧有哪些?

    作者:萌話術(shù)  發(fā)表時間:2023-05-04 14:16
    【導(dǎo)讀】
    淘寶客服售后回復(fù)技巧主要是要懂得尊重客戶,要通過安撫客戶來幫助客戶解決問題。至于售后客服回復(fù)話術(shù),小編主要總結(jié)了產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題、訂單丟件、退換貨等方面的話術(shù)內(nèi)容。

    淘寶售后客服與售前客服在與客戶溝通方面還是存在一些不同點(diǎn)的,售前客服主要以銷售為主,而售后則是以安撫客戶,解決售后問題為主。所以售后客服在回復(fù)客戶的時候要掌握一些話術(shù)和技巧。

    1、淘寶售后客服回復(fù)技巧

    (1)對待顧客要熱情尊重,切忌冷淡。

    每個人都希望自己被重視,希望自己購買的產(chǎn)品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顧客的角度想,盡可能地讓顧客得到最大量的信息。

    (2)在拒絕的時候,要說抱歉的話。

    顧客就是上帝,只要顧客有一種高高在上的感覺,自我感覺都是良好的,這樣會更容易促成交易。

    (3)不要下斷言,要讓顧客自己做決定。

    每個人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感覺幫顧客下決定,多用“建議”、“正常情況下”等詞,這樣對于減少售后問題有較大的作用。

    (4)多用贊賞和感謝的詞語。

    愛美之心人皆有之,人都不喜歡多被人否認(rèn),所謂“禮多人不怪”,多用感謝的詞語,這樣讓顧客感到被重視的感覺,更加容易促成交易

    (5)避免用命令式、反問式

    顧客是來咨詢的,不是來接任務(wù)的,因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對產(chǎn)品了解的話,他也不會來咨詢,因此也不要使用反問式的詞語,這樣及其容易受到顧客的反感。

    淘寶客服售后回復(fù)話術(shù)怎么說?技巧有哪些?

    2、淘寶售后客服回復(fù)話術(shù)

    (1)產(chǎn)品質(zhì)量問題

    親,我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗(yàn)都非常的重視,您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn),希望我們能讓您滿意。

    親,您是我們特別重要的顧客,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對我們的信任,我們一定會將您反饋的加以改進(jìn)的。

    親親,您的情況我已經(jīng)登記好了喔,實(shí)在是不好意思喔,我們這邊會加強(qiáng)品質(zhì)的檢查,也麻煩親親先墊付運(yùn)費(fèi)寄回,收到寶貝后保險公司將賠付運(yùn)費(fèi)給您哈。

    根據(jù)您給到我們的建議,我們一定會不斷完善,也希望可以給您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),也希望您可以給我們再次為您服務(wù)的機(jī)會。

    謝謝親反饋的重要信息,未能給親一次愉快的購物體驗(yàn)真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的,您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點(diǎn)下爭取越做越好的,以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

    如果瑕疵您不能接受,根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨,這個事情給您添麻煩了,請接收我們深深的歉意。

    (2)物流問題

    親,很抱歉讓您久等了,我剛給快遞公司打電話詢問了,您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市,只是物流信息還未及時更新,估計(jì)您今天就可以收到了。

    由于當(dāng)?shù)靥鞖庠驅(qū)е卵b運(yùn)延誤,我已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司的老板,真的非常抱歉,快遞耽誤了那么久,給你帶來了麻煩。寶貝還有后續(xù)問題都及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

    您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便,我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?

    (3)訂單丟件

    親,我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個件,如果是丟件了,我們會讓快遞公司進(jìn)行賠付,如果兩天之后還沒有任何物流信息,我們會給您重發(fā),親,到時候也麻煩您提醒我一下哦,給您帶來不便真的很抱歉哈。

    親,您好,非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn),我剛聯(lián)系快遞公司,那邊說件不小心丟失了,您看我們這邊可以給您重新安排發(fā)貨嗎?

    親您好,抱歉給您帶來不好的體驗(yàn),我們馬上為您核實(shí)物流情況,若出現(xiàn)丟件情況,將為您辦理退款/補(bǔ)寄,預(yù)計(jì)xx小時內(nèi)給您反饋,請您耐心等待~

    客服處理訂單問題

    (4)退換貨

    親,請您放心哦,如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的。您需要配合一下,請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題的圖片給我們,好吧?

    親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運(yùn)費(fèi)險,當(dāng)發(fā)生退貨時,在交易結(jié)束后72小時內(nèi),保險公司將按約定對親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~

    您好~ 您的申請退款已看到,等售后專員一一處理的哈,請不要著急的哦~

    親愛的,為了能及時給您處理退換貨,您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單,您要按照里面的要求,寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等,發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨,郵費(fèi)都由買家付,如有不便之處敬請諒解,謝謝!

    看了文章的介紹,了解到淘寶客服售后回復(fù)話術(shù)和技巧的一些具體內(nèi)容,詳細(xì)大家已經(jīng)明白售后客服應(yīng)該怎樣做了,其實(shí)對于顧客來說,注意禮貌這是最重要的,也能避免投訴,雖然商品有售后,但是也能讓顧客滿意。


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