大家都知道抖音小店要想出單的話，除開選品之外，最重要的之一恐怕就是客服的態(tài)度了吧，很多時候我們在網(wǎng)上購物的時候，跟客服對話，客服半天都不回我們，我們肯定就沒有耐心就會去其它的店鋪，還有就是客服在溝通的時候服務態(tài)度不好的話，我們也會離開，今天我們就來分享一下抖音小店客服的話術。
消費者一旦發(fā)起聊天之后，我們必須要在三分鐘之內(nèi)回復，這個點也被稱為三分鐘回復率，如果沒有達到這個點的話，消費者很有可能就離開了，不會在你的小店購買東西了。
1、同意退貨前，告知退貨
親，您好，小店已同意您的退貨申請，退貨地址XXX。本店拒收一切到付件。
注意事項：請保證吊牌完整，不影響二次銷售，非質(zhì)量問題退換貨由消費者承拍運費。請您盡快安排退貨寄出，寄出后記得及時上傳物流單號哦~告知消費者保持商品完親您好請您保留商品完整性舉證，確保商品本身，原包裝(如原包裝袋)
注意事項：(同意退貨 裝鞋盒等)、相關配件(如吊牌、標簽等)及贈品(如有)均保持完好且齊全，前后均適用) 商品未穿過無殘留氣味目不影響二次銷售。最好用紙條寫上訂單編號和退換貨原因，放到寄回的商品里面，方便倉庫核育處理哦。
2、協(xié)商無理由退貨運費
親，您好，您的商品為非包郵商品，無理由退貨需扣除您的發(fā)貨運費，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請
3、引導消費者修改退款金
親，抱歉給您帶來不好的體驗，您的退款金額填寫錯誤了，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請，超出7天無理由退換貨時 親您好,抱歉給您帶來不好的體驗，經(jīng)核實商品已超7天無理由退貨時效
4、婉拒消費者
暫時無法通過您的售后申請，建議您操作取消哦~如果商品存在其他問題，辛苦你提供問題憑證，小店快速為您處理。
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