也是一個抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗(yàn)，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升當(dāng)然做售后客服，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，讓快遞公司賠償損失其次跟客戶聯(lián)系。
抖音賣家們也需要安排專業(yè)的負(fù)責(zé)店鋪售后的客服人員，因此也有不少人十分看好這個崗位，所以也想要從事這個崗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么樣呢?有哪些話術(shù)?
抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。
作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗(yàn)，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。
當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。
話術(shù)有哪些?
1、物流問題親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)保證客戶得到滿意的答復(fù)。
2、產(chǎn)品使用中的售后問題這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
