抖音小店客服工作做得好，不僅能提高小店服務(wù)體驗(yàn)分，還能提高詢單轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。而要把客服工作做好，除了要應(yīng)答及時(shí)，提高IM三分鐘回復(fù)率之外，話術(shù)也非常非常重要。客服話術(shù)用得好，能夠大大提升用戶的滿意度。我們匯總了一些抖音小店運(yùn)營客服話術(shù)，分享給大家。

1、進(jìn)店問候話術(shù)

“親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?”

“親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?”

“親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?”

2、詢價(jià)話術(shù)

“親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。”

“親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個(gè)VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。”

“親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個(gè)只是針對于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。”

3、發(fā)貨話術(shù)

“本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

“親，本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通、匯通和申通的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”

“付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。”

4、應(yīng)對商品質(zhì)量的話術(shù)

“我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買!”

“寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三，七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~”

“親愛的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!”

5、退換貨相關(guān)話術(shù)

“您好~在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時(shí)倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個(gè)款式的呢親親?”

“您好~寶貝收到后若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。”

“本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適，沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。”

6、售中話術(shù)

“這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。”

“為了慶祝XX節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快"

"這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~"

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