3條回答

上世笑眸

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-09-03 09:56

京東售后客服外包是把京東網(wǎng)店的售后客服工作承包給外部資源做的形式。
主要工作是處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題。了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題，跟進(jìn)售后處理進(jìn)度。

葉落無痕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 09:23

通常理解為把京東網(wǎng)店的售后客服外包給服務(wù)公司。
其工作主要負(fù)責(zé)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址，將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

撩污酷野浪.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-08 11:58

將售后客服工作外包給專業(yè)公司。具體工作內(nèi)容和自聘京東客服差不多，只是外包客服需要更有耐心，對(duì)好評(píng)有要求。