轉門為京東網店提供客服的外包公司。
是外部客服資源，用來完善京東網店客服不足的外包公司。
是京東為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度的第三方平臺。
京東客服外包的意思是網店把客服這部分的工作外包給專業的客服外包公司來做，外包客服是一種經驗豐富的客服，可以更好的把握客戶的購買心理，引起客戶的購買欲望；可以有效促進客戶下單，從而提高門店轉化率，增加門店銷量。因此，這種服務模式可以提高商店的轉化率。
