在雙十一期間客戶訂單量猛增，這時候不但需要客服要能留下客戶還要盡可能地將其轉化。那么大家是否了解雙十一淘寶話術到底是什么呢?下面小編來為大家進行解說。

1、自動回復

親，您好，歡送光顧XX店鋪，今天我們加入淘寶的活動，由于咨詢顧客較多，客服回復速度較慢，請諒解哦，店鋪內能拍下的產品均有貨，全場包郵的哦，所以親拍完就可以直接付款的哦，特別要注意的是：活動規定XX分鐘內不付款就會被自動關閉的，所以親付款要快哦。我們江浙滬發xx，其他地區發xx的哦，如果這兩個快遞不到的話，我們會自動幫你們轉發其他快遞哦，確保快遞給您送貨上門哦。

2、快遞

(1)親,關于快遞，我們是默認江浙滬發XX，其他地區發XX，如果快遞不到的話，我們會自動幫你們轉發其他快遞哦，確保快遞給您送貨上門哦。

(2)親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不到的會幫您轉發EMS經濟快遞的哦，請您理解并耐心等待，謝謝!

3、發貨時間

(1)親，關于發貨時間，這次活動淘寶規定是7天內發貨，但是我們公司安頓了很多發貨人員，我們爭取3天內發完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發貨，如果沒有給您發貨，您到時候聯系我一下，我幫您到倉庫去說一下幫您的貨先發哦。謝謝您對我們的支持。

(2)親，一般發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的(順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

(3)親，很負疚，活動期間量大，不能保證發貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您了解并耐煩等候，謝謝!

4、到貨時間

(1)親，一般發貨后，快遞一般江浙滬隔天就到，其他地區的話一般4天左右，但是這次可能要慢點的，這次活動量很大，估計很多快遞公司都要爆倉了，所以您可能要多等點時間了。

(2)親，一般發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的(順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

5、發票問題

(1)親，如需發票，請務必在拍下時說明，注明發票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。

(2)親，如需發票，請務必在拍下時闡明，注明發票抬頭，大促期間接待量大，一概不承受旺旺留言索要，謝謝您的了解和配合。

6、質量問題

(1)我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

(2)寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

(3)親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

(4)我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親愛的，記得多多關注哈~

(5)此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必擔心寶貝質量問題哦~

(6)本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠

7、告別話術

(1)不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。

(2)感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!

(3)親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

(4)不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快!

以上是給大家整理的雙十一淘寶客服話術的主要內容了，雙十一大促的時候了，流量大，所以回復的速度一定要快，掌握上面的這些話術也是非常重要的，掌握了話術之后可以更加及時的回復顧客的問題哦。

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