我們分享過淘寶售前客服的銷售話術、學過售后問題處理技巧，那么當節日來臨，淘寶客服又應該用什么樣的聊天話術和技巧為客戶服務呢，今天我們就來分享一下。

淘寶客服過年話術

1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家過年了，親們可自助購物哦!沒有客服MM值班的日子，親們拍下付款，加送神秘小禮物一份哦。

2、由于春節期間放假，所有售后問題，退貨，換貨，退款等均推遲至初x上班之后處理，請親們慎重下單。

3、春節放假xx月xx日至xx月xx日，在這期間本店將只接單不發貨 ,年后正常發貨，親可以收藏店鋪關注!感謝親們長期以來對本店的大力支持，不便之處還請親們諒解!謝謝

4、因客服小伙伴們回家與親人團聚過年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暫停客服值班。期間如有親要購買寶貝的，請自主下單，對于在此期間給親們帶來的不便，深表歉意。

淘寶客服技巧和常用話術

1.假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!

2.幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

3.利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

雙十一節日淘寶客服話術

親，您好，歡迎進入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助選購，我們會在最短時間內為您發貨，謝謝!

親，尺碼建議您根據自己的身材來做選擇，本次我們有運費險贈送，如后續需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請使用運費險。

親，很抱歉，活動期間下單人數眾多，沒有特別指定快遞，下單后會根據實際情況，為您選擇速度最快的快遞，請您諒解并耐心等待哦!

親，不好意思喲，由于訂單量大可能會有延誤，但是我們一定會按照規定發貨的。

親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去哦。如果沒有發出去的話，這邊在幫你催促一下，現在是訂單高峰期，請您諒解哦。

由于雙11期間購買人數較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有其他的問題，請及時咨詢xxxx。

親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙11期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過哦。

優秀淘寶客服聊天話術

1.親愛的，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦，若是對我們產品有任何疑問可以隨時問我的哦!

2.親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?

3.您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹!

4.您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢!

5.您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!

通常節日話術比較固定，但是處理客戶具體問題還是要按實際情況回復的。話術嘛就是要靈活運用。本期就到這里，拜!

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