淘寶客服每天都要和不同客戶打交道，每天回復(fù)不同的客戶問題。如果遇到雙十一、618、七夕等節(jié)日時(shí)，我們客服更是忙得不可開交。那么有沒有固定的客服話術(shù)和銷售技巧能夠快速的應(yīng)對(duì)活動(dòng)客流量激增和快速轉(zhuǎn)化呢，我們來(lái)了解一下。

淘寶客服推銷話術(shù)

1、若是多次合作過(guò)的客戶

您好，歡迎再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會(huì)員積分，您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購(gòu)物就可以使用哦。

2、這件還有嗎?

您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注!

3、##這個(gè)實(shí)物好看嗎?

您好，實(shí)物比我們的照片更漂亮哦!

本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美。

4、當(dāng)客戶問商品質(zhì)量的時(shí)候

您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，我們的承諾是到貨一周無(wú)理由包退換。

您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)我們親自檢驗(yàn)，保證發(fā)出的產(chǎn)品是無(wú)瑕疵的。

5、當(dāng)客戶擔(dān)心網(wǎng)店信譽(yù)低的時(shí)候

您放心，寶貝質(zhì)量沒問題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)!萬(wàn)一質(zhì)量有問題，商品可以退換的。

6、有沒有禮物?要是有禮物現(xiàn)在就下單

您好，可以贈(zèng)送禮物，在您購(gòu)物達(dá)到一定的金額或累積到一定的會(huì)員積分，我們會(huì)送出我們精心設(shè)計(jì)的禮物。

7、你家的價(jià)格低是不是質(zhì)量有問題?

您好，我們是廠家直銷，在價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量完全沒問題，請(qǐng)您了解。

8、客戶猶豫不決時(shí)

這款是我們最暢銷的商品了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩最后了，估計(jì)一兩天也會(huì)買沒貨的，喜歡的話就別錯(cuò)過(guò)。

淘寶客服優(yōu)惠活動(dòng)話術(shù)

1、討價(jià)還價(jià)

親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2.買家提出要求不合情理

親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購(gòu)買也沒關(guān)系的。

3.買家難以做決定時(shí)

親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購(gòu)買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的，您選擇好后再告訴我哦!

4.買家拍下付款后

親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快。

淘寶客服技巧和話術(shù)大全

第一點(diǎn)，保持工作環(huán)境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態(tài)。這點(diǎn)很重要，如果你心情糟糕，是很難服務(wù)于客戶的。

第二點(diǎn)，熟悉自己的工作流程和產(chǎn)品。在一個(gè)崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會(huì)讓你遇到問題而不知所措。

第三點(diǎn)，要有服務(wù)的意識(shí)。淘寶客服工作本身就是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，需要的是服務(wù)意識(shí)和耐心等，千萬(wàn)不能得罪客戶或者情緒化。

第四點(diǎn)，多使用禮貌用語(yǔ)。這是服務(wù)客戶中必須的用語(yǔ)，否則你的態(tài)度激怒到別人就不好了。

第五點(diǎn)，給自己的抽屜準(zhǔn)備一些小零嘴之類的東西，以補(bǔ)充能量。人工作到一定時(shí)間都會(huì)感到疲憊，這個(gè)時(shí)候不妨給自己補(bǔ)充一點(diǎn)能量，調(diào)整狀態(tài)。

第六點(diǎn)，多和別人交流心得，練習(xí)打字速度。不斷的學(xué)習(xí)，可以讓你越來(lái)越輕松自如哦。

淘寶客服雙十一話術(shù)(催付)

1.您好!您在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款啊^_^2020年最后的狂歡，猶豫1秒后悔1年了~~~~

2.主人 您購(gòu)買的我還沒有付款哦~要是主人給我留的回家路線沒錯(cuò)的話就趕緊把我?guī)Щ丶遗秪要不我一會(huì)給別人搶走了呢，一年就雙十一這一天，一不留神，雙十一就溜走了哦，明天我就不在咯~

3.親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時(shí)間久的話，可能就沒有庫(kù)存了，親要是喜歡這個(gè)寶貝的話就要抓緊時(shí)間付款了哦

4.網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒付款的寶貝趕緊確認(rèn)支付哦，如此給力的折扣過(guò)了今天就要再等一年!

5.雙十一期間購(gòu)買人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不會(huì)因?yàn)闊o(wú)貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有任何疑問，請(qǐng)及時(shí)咨詢我們客服哦.

6.親，您在本店拍下的寶貝還未付款哦，折扣僅限雙十一期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過(guò)。

7. 不好意思打擾您一下哈，是想提醒下您記得付款哦，本次雙十一是淘寶一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)哦，請(qǐng)準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)寶貝，用于參與活動(dòng)，需要的話抓緊時(shí)間付款哦?錯(cuò)過(guò)就可惜啦。

當(dāng)雙十一、618等優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，客服能夠熟練掌握活動(dòng)話術(shù)非常重要，以上文章內(nèi)容僅供參考，還需讀者根據(jù)實(shí)際情況實(shí)際面對(duì)。

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