淘寶客服看起來很簡單，但只有真正做過客服的人才知道，這項工作做得很好并不容易。做客戶服務(wù)也有業(yè)績，好的客戶服務(wù)重視聊天技術(shù)。尤其是面對淘寶網(wǎng)店優(yōu)惠活動來臨之際，能數(shù)量運用優(yōu)惠話語很重要，下面小編為您做詳細(xì)分析一下。
一、淘寶客服優(yōu)惠活動話術(shù)
情況1：快遞
回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：不能指定快遞,店鋪會根據(jù)實際情況或者地區(qū)進(jìn)行選擇
建議話術(shù)：親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉,我們會根據(jù)實際情況,為您選擇最快到達(dá)的快遞,如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)e郵寶,請您理解并耐心等待,謝謝!
情況2：發(fā)貨
回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：不承諾發(fā)貨時間,遵守官方活動7天內(nèi)發(fā)貨的要求
建議話術(shù)：親,很抱歉,活動期間量大,不能保證發(fā)貨時間,我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上,請您理解并耐心等待,謝謝!
情況3：發(fā)票
回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：天貓?zhí)峁┌l(fā)票,需客戶自行索要
建議話術(shù)：親,如需發(fā)票,請務(wù)必在拍下時說明,注明發(fā)票抬頭,大促期間接待量大,一律不接受留言索要,謝謝您的理解和配合。
情況4：尺碼建議
回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：僅供參考,不能保證合適,建議買家購買退運保險,以減少損失
建議話術(shù)：親,尺碼建議僅供參考,請您參照頁面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇,由于個人體型和穿著習(xí)慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您購買退運保險,以減少損失。
情況5：修改信息
回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：原則上不提供修改,按照拍下的信息發(fā)貸,必須修改的情況,指定聯(lián)系專人(不分流接單,僅修改)
建議話術(shù)：親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改,如確實必須修改,請自行聯(lián)系客服XXX,感謝您的配合。
情況6：突發(fā)狀況
回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：先統(tǒng)一以接待量大進(jìn)行安撫,待負(fù)責(zé)人明確原因后再設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)解答話術(shù)
建議話術(shù)：親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候,我們會盡快給您回復(fù),謝謝您的理解和配合。
建議話術(shù)：親,讓您久等了,由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況,我們真的很抱歉,正在緊急修復(fù)中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解。
二、淘寶客服給客戶祝福語
1.親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，期待您再次光臨。
2.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒
相信我們一直都在努力!~ 期待您的下次光臨!
3.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回報。小店會更加努力做好。
4.感謝您對我們的支持，在親的鼓勵與支持下我們會做得更加努力! 歡迎親的下次光臨~~
5.非常好的買家 期待與您再次交易 多謝您的支持 萬分感謝!
6.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快 合作非常愉快!
7.感謝親對×××的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯(lián)系我們，如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦!
8 感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦!收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務(wù)，也別忘了給小店一個好評價!!!，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨!
9、 期待2014年我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時聯(lián)系哦!
10、 好買家!非常感謝您對我們的支持，真誠地祝您每天都能擁有陽光一樣的心情，有不周到之處請您諒解，我們一直在努力做得更好!
三、淘寶客服歡迎語
1.你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。剛才說的商品有商品。現(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿××元還有其他優(yōu)惠活動。
2.你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。有什么需要，我可以為你服務(wù)。
3.你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。我需要為你看庫存單。請稍等。
4.您好，需要和您先說明的是我們公司對價格有比較嚴(yán)格的規(guī)定，所有的優(yōu)惠基本上都是現(xiàn)在的活動優(yōu)惠，感謝您的了解和支持。
淘寶客服優(yōu)惠話語通常是優(yōu)惠活動前制定好的快捷話術(shù)，為了能在客流量激增的活動中，更快更有效的為客戶服務(wù)。
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