一句關(guān)心問候的話術(shù)就能拉近客戶與客服的關(guān)系，這一點相信淘寶客服都明白并且也嘗試過。雖然這個方法很好，也能有效促進客戶消費。但應該還是有不少客服不知道客服關(guān)系客戶的話術(shù)應該什么時候用，什么情景用什么話術(shù)好。今天小編就為大家詳細介紹一下。

淘寶客服關(guān)心客戶好評的話術(shù)

1.親，您好!您之前在本店購買的寶貝XXX顯示您已簽收，如果寶貝不錯的話，還望好評哦，五星好評截圖給客服，還能獲得現(xiàn)金返現(xiàn)哦~

2.親愛噠，本店在做活動，提供評語截圖可以贈送一張20元優(yōu)惠券(滿199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，訂單點滿小星星和小紅花就可以吶~ 么么噠，平時下單也是可以使用的哦~

3.親愛噠~ 這里看寶貝訂單顯示簽收咯，不知道產(chǎn)品是否滿意呢~ 如果您覺得產(chǎn)品不錯，麻煩動動您那發(fā)財?shù)男∈贮c亮一下15顆小星星鼓勵一下小的哈~ 超級愛您，么么噠~

4.親親，今天上班，有個同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢說話，因為他業(yè)績比我高，他走路都帶風，親愛的如果您收到產(chǎn)品都滿意的話您能幫忙點亮15個小星星幫我沖一下業(yè)績嗎?我想把他撞骨折!拜托拜托!

5.親親，小店收到飛鴿傳書，您的包裹已經(jīng)送達啦~ 代收的話請及時去取哦，如有問題請聯(lián)系在新客服喲~ 咱們在線為您解答~ 產(chǎn)品滿意的話請您滿星支持一下，非常感謝!

6.小仙女，在么，小店在做活動哦，滿星截圖給小弟，小弟這邊就能給您獎勵5元呢，快點來吧，小弟在這里等您的評價哦~

7.在嗎親親，小弟在線求您了，看到回復一下好嗎?這兩天公司考核我們員工，你之前在店里購買的XXX還滿意的話點個五星評價讓小弟通過這次考核好么，就耽誤您十幾秒，您只需要點15個小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用發(fā)圖片，真的拜托親親了，如有打擾真的對不起，方法(淘寶-待收貨-找到訂單-確認收獲-立即評價-點亮15顆星星-發(fā)布)。小弟在這兒給您謝過了，求您了親。

8.親，包裹正在派送中!簽收時記得檢查哦~ 滿意的話請給我們?nèi)?星評價分享您的試穿感受哦!截圖聯(lián)系客服可領取10元優(yōu)惠券。

9.您在XX旗艦店購買的xxx：已被xx快運攬收，愿它以火箭般的速度飛到您手中!期待您打個全5分!

10.親，您訂購的寶貝已被xx快遞的大叔帶走啦，旅途號(單號)。寶貝即將送到，滿意請給5分好評哦~ 　　 總之，要想讓買家好評，一定要真情實感，切勿浮夸，可以在語句中添加小表情，讓買家身臨其境，更能切身體會，好評也就不遠了。

淘寶客服售后服務話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

淘寶客服活動話術(shù)

1、歡迎語(自動)

親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，如需發(fā)票請在拍下時注明抬頭，謝謝!

2、快遞

親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟快遞的哦，請您理解并耐心等待，謝謝!

3、發(fā)貨

親，很抱歉，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您理解并耐心等待，謝謝!

親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我一下，我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。

4、發(fā)票

親，如需發(fā)票，請務必在拍下時說明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。

5、修改信息

親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實必須修改，請自行聯(lián)系旺旺號XXX，感謝您的配合。

6、突發(fā)狀況

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復，謝謝您的理解和配合。

淘寶客服關(guān)心客戶的話術(shù)并不止這些，以上是小編總結(jié)的話術(shù)模板，您可以根據(jù)實際情況稍微修改即可運用。

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