不管是淘寶新店還是多年老店，中差評是每個網店都會出現的，有的是因為產品質量問題，有的是因為物流問題還有的是因為服務質量問題，不管什么原因導致的中差評，都會對網店造成不利影響。于是為了網店正常運營，消除中差評是必須要做的，補償方法消除中差評是比較常見也比較好用的方法，下面是一些消除中差評的常用話術。

1.買家嫌補償金額太少，不肯修改中差評答

(1)真的非常不好意思X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很多，如果補償給您()元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會答應的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?

(2)我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您()元了。

(3)您看您就幫我們一個小忙吧，下次再來小店購物，我們給您一個最低會員折扣，您看好么?

2、買家答應修改中差評，但不會操作步驟答

(1)非常感謝您X先生/女士，您看我把刪除評價的步驟用短信發到您手機上，您回家上網的時候幫我們把這個評價刪除了您看好么?非常謝謝您。

(2)親親，小店的產品出了不如意的問題，沒能讓您滿意，深表歉意。我們會全權負責的，給親做優惠補償，還望您能笑納;期盼您能給予好評，再次說聲抱歉及感謝!

(3)抱歉親，知道產品出現問題的第一時間就聯系您了，我們可以給您退還一個全新的，并給予一點補償，可以嗎?還麻煩您修改一下中差評，做網店也不容易，希望您能諒解!

3、買家旺旺在線答應刪除評價，但不會刪除步驟答

(1)您好X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發到您旺旺上，您按照我發給您的步驟刪除了就行哈，再不會的話我打電話教您哈。

(2)因為我們也是按照淘寶規則來做生意，您要是實在不放心，我可以在旺旺上給您承諾，因為旺旺承諾了如果我們收到衣服后不給您退錢，我們店都會被淘寶封了，我們總不能因為這幾十塊幾百塊錢把整個店都賠進去吧?您說是不。

(3)您把衣服退給我們的時候，快遞會給您一張快遞單號，您也可以在網上查詢衣服到了哪里，什么時候簽收，我們簽收了不給您退錢，那你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們，我們店也會被封掉。

(4)您看您就幫幫忙，幫我們把這個評價先刪除掉好么?

4、買家因產品不滿意要退回去，但不肯承擔退回去的運費答

(首先是讓買家承擔全部的運費，一般韻達的標準是一趟12元)假如買家不愿意承擔退回去的運費，可以這樣回答：親，因為這件衣服本身的利潤不是很高，如果我們承擔，掌柜肯定也是不同意，您看我們都答應給您退回來了，我們一人退一步，一人承擔一半運費可以么，您出6元，我出6元。

提示：如果對方執意不肯，可以給她承擔全部12元的運費，前提是讓她刪除掉差評小結：淘寶客服在處理中差評的時候心態一定要放平衡，學會控制自己的情緒，以微笑面對一切職責。

其實淘寶客服改中差評為好評給補償是很好用的，只要你家產品質量不是太差，客服態度好一些，一般客戶都會接受，即使是這樣，網店也盡可能不要出現差評問題，要對產品、服務、和物流嚴格把關。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。