網(wǎng)店與實(shí)體店不同的是客戶不能真實(shí)的接觸產(chǎn)品，并且還要經(jīng)過物流的運(yùn)輸才能達(dá)到客戶手中。整個(gè)過程中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)也比實(shí)體店高，所以經(jīng)常會(huì)有差評(píng)出現(xiàn)。但是差評(píng)會(huì)對(duì)網(wǎng)店以后的銷售量客店鋪形象帶來極壞的影響。所以想要消除差評(píng)，差評(píng)轉(zhuǎn)好評(píng)，淘寶客服就要學(xué)會(huì)改好評(píng)給補(bǔ)償?shù)脑捫g(shù)和辦法。

一、精美禮品作為補(bǔ)償

首先你要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，然后主動(dòng)及時(shí)的找買家溝通。通常買家都會(huì)在中差評(píng)中留下自己的原因，那么你就要根據(jù)這個(gè)原因去了解釋清楚為什么會(huì)有這問題。記得態(tài)度一定要溫和，再說明中差評(píng)對(duì)店鋪的影響，這樣大多買家都愿意去修改的。

參考話術(shù)：

親親，打擾了，我是xx店鋪的客服。看到您的評(píng)價(jià)，沒能讓您滿意，深表歉意;一個(gè)中差評(píng)對(duì)小店的影響很大，現(xiàn)在生意也不好做。可以麻煩您動(dòng)動(dòng)手指修改一下評(píng)價(jià)嗎，我們將為您寄出精美的禮品，到時(shí)麻煩您簽收一下。給您添麻煩了，小店主感激不盡。

二、給予饋贈(zèng)及優(yōu)惠折扣

一些買家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的色差、不好用、贈(zèng)品少等問題繼續(xù)中差評(píng)，這樣的話客服就要合理解釋才能說服客戶修改。首先要想買家誠懇道歉，并表示下次不會(huì)再出現(xiàn)諸如此次的情況，下次購買時(shí)，小店會(huì)給予怎樣的優(yōu)惠。

參考話術(shù)：

親親，小店的產(chǎn)品除了不如意的問題，沒能讓您滿意深表歉意。我們會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，給親做優(yōu)惠補(bǔ)償，還望您能笑納;期盼您能給予好評(píng)，再次說聲抱歉及感謝!

三、申請為買家退換貨

如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品破損給予中差評(píng)，那么就要馬上跟買家聯(lián)系，讓其申請退換貨，并給予紅包或贈(zèng)品補(bǔ)償，這樣即使處理了，才能得到他們的諒解，修改中差評(píng)。

參考話術(shù)：

抱歉親，知道產(chǎn)品出現(xiàn)問題的第一時(shí)間就聯(lián)系您了，我們可以給您退還一個(gè)全新的，并給予一點(diǎn)補(bǔ)償，可以嗎?還麻煩您請修改一下中差評(píng)，做網(wǎng)店也不容易，希望您能諒解!

其實(shí)不管是精美禮品、現(xiàn)金優(yōu)惠券和退換貨消除差評(píng)的補(bǔ)償，都是治標(biāo)不治本的辦法。如果是產(chǎn)品的問題就想辦法提高產(chǎn)品的質(zhì)量，或者是更換廠家，從根本上上解決差評(píng)問題，保住網(wǎng)店的名譽(yù)。

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