您在淘寶上買過商品嗎?如果您買過，應(yīng)該有過看了這家商品又猶豫是不是該買那家的，甚至有時(shí)候和客服講完價(jià)后有后悔，怕售后不到位遲遲不下單。這時(shí)候您就會(huì)收到客服的催單促成話術(shù)。下面我們就來看一下淘寶客服促成話術(shù)具體有哪些。

一、淘寶客服促成銷售話術(shù)大全

1、若是多次合作過的客戶，再次咨詢時(shí)可以答復(fù)：

您好，歡迎再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會(huì)員積分，您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。

2、客戶說：##這件還有嗎?可以這樣 答復(fù)：

您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注!

3、客戶說：“##這個(gè)實(shí)物好看嗎?”可以回復(fù)：

本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美。

4、當(dāng)客戶問商品質(zhì)量的時(shí)候，可以這樣回答：

您好，請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，我們的承諾是到貨一周無理由包退換。

5、當(dāng)客戶擔(dān)心網(wǎng)店信譽(yù)低的時(shí)候，這樣回復(fù)：

您放心，寶貝質(zhì)量沒問題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)!萬一質(zhì)量有問題，商品可以退換的。

6、當(dāng)客戶說“有沒有禮物?要是有禮物現(xiàn)在就下單”時(shí)，這樣回復(fù)：

您好，可以贈(zèng)送禮物，在您購物達(dá)到一定的金額或累積到一定的會(huì)員積分，我們會(huì)送出我們精心設(shè)計(jì)的禮物。

二、淘寶活動(dòng)客服話術(shù)

親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去哦。如果沒有發(fā)出去的話，這邊在幫你催促一下，現(xiàn)在是訂單高峰期，請您諒解哦。

由于雙11期間購買人數(shù)較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時(shí)完成付款，如果有其他的問題，請及時(shí)咨詢xxxx。

親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙11期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過哦。

親，您好，歡迎進(jìn)入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請自助選購，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)為您發(fā)貨，謝謝!

三、淘寶客服話術(shù)溝通技巧

(1)利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向,但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以說:“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”這對可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或用安付通在線付款的顧客尤為有效。

(2)利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說法來促成交易:“這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦。”或者說:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,請把握良機(jī)，明天你就買不到這種打折的寶貝了。”

(3)運(yùn)用“二選一”成交法。當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如,你可以對他說:“請問您需要第14款還是第6款?”或是說:“請問要平郵給您還是快遞給您?”這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意下決心購買了。

四、淘寶客服話術(shù)聊天

1、在嗎? 親，您好，我是本店客服，很高興為您服務(wù)!

2、親，您好，在的，有什么可以幫您?

3、你家信譽(yù)怎么這么低呢 親，謝謝您的關(guān)注哦，我們這個(gè)是新開的店鋪，信譽(yù)也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

4、嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會(huì)到我店鋪來嘛，只要產(chǎn)品好，信譽(yù)很快就上來了

5、有貨 親，這款有現(xiàn)貨的哦，我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿200元減5元,現(xiàn)在購買今天就可以給您安排發(fā)貨。

6、沒貨 很抱歉親，這款目前沒有貨了，不過有更漂亮實(shí)用的新款，您想看一下嗎?

7、是否是正品?你們家產(chǎn)品是正品嗎? 親，我們支持專柜驗(yàn)貨，并且每件產(chǎn)品都是可以去官網(wǎng)查詢是否為正品的。

8、買家想要在考慮看看時(shí) 議價(jià)

9、價(jià)格能再少點(diǎn)嗎?這款能不能再少點(diǎn)?最低多少錢啊?能再給個(gè)折扣嗎? 親，非常抱歉哦，因?yàn)槭莿傞_業(yè)沒多久，價(jià)格都是做到了最低，而且價(jià)格是統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價(jià)的，謝謝親的理解哦

10、親，價(jià)格我是真的不能讓了，這樣我為您申請個(gè)禮物吧，這個(gè)禮物只有店鋪VIP才能享有哦，還望親能理解哦!

可以說淘寶客服促成話術(shù)對網(wǎng)店很重要，影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化和運(yùn)營，網(wǎng)店主非常重視這方面的提升。如果您正在找客服話術(shù)，您一參考以上內(nèi)容哦!~

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