我們做客服的主要是運用話術和客戶進行溝通，讓客服下單以及解決客戶售后問題。可以說淘寶話術貫穿整個服務過程，所以今天小編準備了一套淘寶話術從開始接待到結束語和大家一起分享。

一、淘寶開始接待歡迎語話術

您好，我是×號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的

您好，我是×號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優惠活動。

您好，我是×號客服，很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

您好，我是×號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價格對價格有比較嚴格的規定，所有優惠基本是目前的活動優惠，感謝您的理解和支持。

二、淘寶議價話術

1.不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。

2.親，您真是很持家，在同等質量的基礎上我們的價格肯定是最優惠的。這款產品我們賣了非常多客戶，都評價物超所值呢。如果您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。

3.親，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的產品都是經過嚴格質檢的，請您放心購買哦!另外，我們還有很完善的售后服務，您對產品有任何不滿，都是可以7天無理由退換貨的。

4.親親，一分錢一分貨呢，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但是咱對咱們產品的質量是很有信心的!現在淘寶上以次充好、以假亂真的現象普遍存在，需要您的“火眼金睛”識別哦!另外，我們還有很完善的售后服務，您有任何疑問都可以隨時聯系我們的，我們的質量您可以放心的親。

5.親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就很低了親，性價比很高的親。

6.親，我們已經是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款產品我們都是百分百嚴格檢查，高成本投入來控制產品的品質哦。您現在購買還有滿XX減XX的活動哦，真沒辦法再低啦。

7.親，我們品質管理做得比較嚴格，質量有保證，價格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也成為我們的老顧客哦!感謝親親的支持，您放心下單，產品肯定讓您滿意!

三、淘寶歡送結束語話術

1、淘寶下單，已付款。

(1)感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯系，我們會服務到您滿意為止!而且目前還有好評返現活動哦!

(2)親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現活動哦~，如果覺得我們淘寶產品可以的話，記得來參加好評返現活動哦。

2、未下單。親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發貨了喲。

3、下單，未付款，催付短語。

(1)親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發貨哦。

(2)親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發出哦。

四、淘寶確認收貨話術

親，您好!你在小店拍的寶貝已經為你發出了 哦，XX快遞，單號：xxxxxxx 這幾天請保持電話暢通哦。

親，您好!你有否順利收到會時尚給你發出的寶貝?

您對我們的寶貝還滿意嗎?

親，覺得咱家貨還行嗎，符合您的需求嗎，有不足的地方還請親提出讓我們進行改正，下一次更好地為您服務，也確保下一次您收到更加高質量的“寶貝”!

·

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。