客服工作看起來容易做起來難，客服門檻較低，但是網(wǎng)店對客服的要求較高。畢竟客服代表著網(wǎng)店的形象，也影響著網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化情況。所以每個(gè)客服在上崗前都要進(jìn)行培訓(xùn)，下面小編將為大家講述淘寶客服培訓(xùn)內(nèi)容之一話術(shù)培訓(xùn)。

淘寶客服溝通話術(shù)培訓(xùn)流程

1、熟知產(chǎn)品性能，讓客戶感覺到客服的專業(yè)性

2、接待客戶技巧，為客戶下單打基礎(chǔ)

3、及時(shí)查看寶貝數(shù)量，保證商品可以正常出庫

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。

5、修改備注，確保每個(gè)客戶的信息。

6、發(fā)貨通知以及催單，讓客戶能夠明確商品的狀態(tài)。

7、貨到付款的訂單處理，避免貨到后客戶不簽收。

8、及時(shí)處理中差評，保障店鋪的信譽(yù)。

淘寶客服聊天話術(shù)實(shí)戰(zhàn)

1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后，親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。

2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對比

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保*是淘寶最低的，但是我們可以保*我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。

3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求

回答：親，很抱歉的，我們對每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。

我們還可以繼續(xù)的說：親，您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。

4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

親，我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的

5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決

猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親，您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。當(dāng)買家猶豫要不要買時(shí)，我們要給其肯定的*，而不是讓買家自己選擇要還是不要。

或：親，您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠危H您選擇好了之后再告訴我

6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)回答：親，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發(fā)貨的

結(jié)束語(感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評，如有什么問題的話請及時(shí)的聯(lián)系我們哦)

淘寶客服推銷話術(shù)技巧

1、假設(shè)法銷售技巧

當(dāng)顧客有意向購買商品時(shí)，但是又拿不定主意的時(shí)候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對顧客說：“請問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說：“請問是發(fā)到您手上還是幫您轉(zhuǎn)發(fā)呢?”。類似此種推動式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實(shí)際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買。

2、站位法銷售

有很多顧客即使中意了商品，也不會就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問。這時(shí)，我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，現(xiàn)將下單的問題拋之腦后，然后針對商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實(shí)了。

3、巧用“買不到”心理

多數(shù)顧客總有一種心理，那就是對于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。我們就可以利用顧客這種“買不到”的心理來促成訂單。比如，我們可以對顧客這樣說：“親，該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了，短期內(nèi)不會再進(jìn)貨，你要是再不下單就沒有了。”或說：“您好，今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí)，請不要錯(cuò)過機(jī)會，明天您就買不到這種價(jià)位了。”

4、晾曬法促使顧客下單

很多顧客再買東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷，雖然很中意產(chǎn)品，但是又擔(dān)心這擔(dān)心那，一直不下單。這時(shí)，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時(shí)間思考，最后決定下單。

5、快刀斬亂麻式

在以上技巧你都嘗試過之后，還不能讓顧客下單的話，這時(shí)候我們就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻，要求想買的顧客下訂單。比如，我們可以直接對顧客說：“親，如果您看中該商品不想錯(cuò)過的話，就快快下單吧!”

淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)是客服必須經(jīng)過的過程，也是客服工作過程中必須要用到的技能。以上就是小編總結(jié)的客服話術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，希望對您有所幫助。

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