做淘寶客服就一定要學會怎樣與客戶聊天溝通，了解客戶的想法和心理。在這里小編為大家推薦一套好用的淘寶客服話術溝通技巧，讓您輕松與客戶交談，輕松下單。

淘寶客服話術溝通技巧

1、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2、當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對于產品咨詢和價格

對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。

5、退換貨問題

以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

淘寶客服話術聊天實戰

1.價格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很 多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)

2.贈品原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。

3.忘記付款

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了喲。

淘寶客服售前話術

(1)親您好，我是淘寶客服**，請問有什么可以幫到您的呢?現在我們在舉行“沖雙冠大回饋”活動，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯系**改價格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷售的客服**，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發貨。因為晚上收件的是韻達，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確?等客人回復了“恩，好的”然后發送.

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