在淘寶、拼多多這種電商平臺上買東西，就一定會涉及到快遞的問題，接下來咱們就來聊聊淘寶拼多多電商客服的快遞話術(shù)溝通技巧。

1、溝通技巧

(1)關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

(2)當(dāng)買家拍錯商品時

如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

(3)運(yùn)費(fèi)問題

1) 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時間;

2) 請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費(fèi)才承諾;

3) 活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細(xì)描述。

(4)退換貨問題

以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

2、參考話術(shù)

(1)您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

(2)如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

(3)在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……

(4)非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦。

(5)親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

(6)親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

(7)親, 您好!因為我們的商品比較多,供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發(fā)貨的,請您再耐心的等待一下!我會幫您跟蹤的， 等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您,請您放心!

(8)您好!受疫情影響，道路封閉、運(yùn)輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運(yùn)，尚未恢復(fù)，估計還有一段時間才能發(fā)貨。您可以先下單，一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會加班加點按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議謹(jǐn)慎下單呢!因此造成的不便深表歉意!

關(guān)于淘寶拼多多電商客服的快遞話術(shù)溝通技巧就為您介紹到這里，拜拜，下期見!!!

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