首先，我們需要了解客戶收到貨后是否滿意，不滿意則需要退款退貨，滿意的話就可以通過一些話術解決問題。一般客戶發(fā)現(xiàn)東西是從拼多多上發(fā)貨的，第一想法都是擔心產品的質量不行，再者就是覺得受到了欺騙而不能接受。這時候需要安撫好客戶，運用好話術，態(tài)度誠懇，可以換來顧客的確認收貨以及好評。以下是應對不同情況的一些話術：

1. 快遞單上印有拼多多的店鋪信息

話術：親，我們在現(xiàn)實中是與該拼多多店鋪合作的，該店鋪與快遞有合作，為了降低我們的生產成本，我們讓該拼多多店鋪代替我們進行發(fā)貨，所以快遞單上面會印有該店鋪的信息。

2. 顧客查詢到相應的拼多多店鋪甚至進行了比價

話術：親，拼多多對我們賣家具有優(yōu)惠扶持，所以使用拼多多店鋪對您購買的物品進行了下單。

同時需要主動給顧客補差價，這時候顧客的信任最為重要，比退款退貨給差評好。同時可以告知顧客，下次有需要可以直接來拼多多店鋪下單，希望得到顧客的帶圖好評。

3. 包裹中有拼多多的返現(xiàn)好評卡片

首先，在拼多多下單前，要跟店鋪客服溝通好，不要帶好評返現(xiàn)卡，也不要帶所謂了介紹店鋪的小卡片。卡片被客人發(fā)現(xiàn)后，先了解客戶對于購買的產品是否滿意，如果客戶對于購買的產品滿意，可以讓客戶帶圖好評，然后給客戶返現(xiàn)。如果顧客對于購買的產品不是很滿意，也可以進行返現(xiàn)補償。

4. 顧客收到拼多多店鋪發(fā)送的短信

首先，在拼多多下單前，可以跟店鋪溝通好，讓拼多多店鋪不要發(fā)送信息或者打電話。當顧客發(fā)現(xiàn)了拼多多的店鋪時，同樣可以運用情況1的話術，就說是與拼多多店鋪有合作。

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