網店客服儼然成為了顧客接觸店鋪的第一印象，倘若客服能夠及時回復客戶這樣能夠讓顧客感受到專業(yè)度和熱情，從而就能商品的提高轉化率和成交率。

當然了，特殊時間例如凌晨，我們可以設置機器人自動回復。下面給大家介紹一下自動回復都有哪些方法，趕緊Mark起來~

常見的兩種方法有：開場白和商品卡片。

一、售前開場白

買家進店or買家發(fā)送鏈接詢問：

親，非常高興為您服務，請問您有什么問題需要咨詢的呢?

親，您好，請問您看中本店哪一款產品呢?我可以幫您介紹介紹哦。

親，本店8：00-22：00 全程在線等候您的光臨，店鋪寶貝喜歡可以自助拍下喲~

設置開場白的好處：幫助店家快熟解答買家疑惑，當買家點擊店家設置的問題時，就會自動彈出又店家設置的對應回復

基礎問題設置機器人回復等同于人工回復，有利于提高回復率。

如何設置開場白以及常見問題?

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設置】，找我的開場白和常見問題進行設置

點擊添加【自定義問題】，新建問題并輸入問題及對應回復，設置完成之后點擊確定即可;

還可以對添加好的問題進行【是否啟用】、【修改】、【刪除】、【調整順序】等操作;

二、商品卡片自動回復

1.商品卡片自動回復是什么?

買家向你發(fā)送商品卡片時，可自動回復你設置的關于該商品的回復，買家對某個商品感興趣，在客服聊天頁面【點擊發(fā)送該商品】，買家向商家發(fā)送商品卡片，對話框出現(xiàn)買家設置的關于該商品的自動回復。

2.如何設置商品卡片自動回復?

進入【商家管理后臺】-【多多客服】-【消息設置】，找到商品卡片自動回復。點擊【添加回復】，勾選商品ID輸入回復的內容，點擊確認;商家可以針對已經設置好的商品卡片自動回復進行修改|編輯：商品ID和回復文案。針對未設置的商品，可以設置統(tǒng)一的回復文案哦~

以上是拼多多機器人自動回復的功能，接下來小牛針對買家經常詢問的問題，分享一些售前回復話術，希望能幫助到大家~

3.是否有現(xiàn)貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，不好意思哈!這款寶貝已經沒有現(xiàn)貨了呢，要不您可以看一下這一款，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

4.請問是正品嗎?(根據店鋪情況選擇話術)

親，本店所有產品都是原裝正品，質量有保證，支持檢測的哦!

親，您可以放心，本店產品都是正品，假一賠三，親可以放心下單哈~

5.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢~

6.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)百世快遞哦!6點前的訂單今日可以正常發(fā)出哦，喜歡可以盡快拍下呢~

親，本店默認百世快遞。您這邊可以收到百世快遞嗎?如果不行的話我們可以為您安排其它快遞，不過需要補寄郵費的哈!

7.什么時候到貨?

親，正常時效，一般發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的。

親，江浙滬發(fā)貨后兩天內收到，其他城市發(fā)貨后三天左右到呢!

8.可以優(yōu)惠一點嗎?

親，現(xiàn)在本店的商品都是活動價呢，已經相當優(yōu)惠了呢

感謝親對我們產品的認可，小店現(xiàn)在回饋老客戶，都是成本價格哦，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

9.有無贈品相送?

親，咱們家現(xiàn)在下單會送您精美包裝盒一份哦~(或者其他贈品)

親，咱們店現(xiàn)在做活動，下單就送XXX，每天限量XX份，喜歡趕緊下單哦~

10.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦!

11.詢問質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦!

12.什么材質的?

這個需要商家根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點。

13.結束語

非常感謝您的咨詢，親下單后我們會第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待!

親，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!

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