淘寶客服是個門檻較低的職業(yè)，很多人都認為，客服嘛就是接待客戶，為客戶解決問題的，沒有什么技巧可言。其實不然淘寶客服并沒有大家想象的那么簡單，客服上崗前都是要經(jīng)過培訓的，并且考核通過的客服才能上崗。下面是淘寶網(wǎng)店客服需要的內(nèi)容內(nèi)容。

1、行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、服務軟件應用

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、服務話術(shù)和技巧

在整個淘寶客服服務過程中，話術(shù)是客服必備的，從客戶進店的接待開始，一直到售后回訪，每個環(huán)節(jié)都要用到話術(shù)。并且，由于每個客戶類型和問題不同，還需要客服掌握一些服務技巧，所以在客服培訓過程中，服務話術(shù)和技巧是最不能省略的，也是重點培訓內(nèi)容。

4、中差評處理

這是售后客服的工作內(nèi)容，中差評處理與售前客服的銷售有很大的區(qū)別，工作難度也比銷售大，并且對網(wǎng)店的影響力較大，所以會為客服重點培訓?？蛻舨粫o緣無故的中差評，要先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶網(wǎng)店的客服培訓內(nèi)容有很多，以上文章中提到的四點不分網(wǎng)店銷售類目、網(wǎng)店類型，是每位淘寶網(wǎng)店客服必須培訓的內(nèi)容。

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