無論是新人淘寶客服還是老客服，一般都會定期接受培訓，新人客服剛開始就是做一些基礎知識培訓，而老客服就是查漏補缺，那么淘寶客服專業知識培訓內容有哪些呢?

1.知識點

(1)平臺規則

淘寶客服需要先掌握淘寶的規則，比如不能直接說贊和返現的行為出現。同時需要了解一些針對店里差評人的專業方式方法，避免差評人在店里受到迫害。

(2)產品知識點

客服本身的工作內容就是向買家介紹產品或者解決產品售后投訴。要掌握店鋪能有什么樣的活動，詳情頁的知識點，產品特點，性能，產品優勢等。當買家有查詢時，快速回復可以有效地形成轉化。

(3)客戶服務技能

客戶服務技能是面對客戶時非常重要的一個環節。如何把產品形象地介紹給買家，是一個很有技巧的過程。比如用表情包，語氣詞等。先縮小與客戶的距離，然后推薦客戶套餐。

(4)過程

需要對淘寶開店的全過程有一定的了解。否則，當客戶詢問如何送貨、物流等問題時，不能經常回答或更換其他客服，是一種非常不禮貌的行為。

2.促成交易

(1)溝通能力

同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到售后處理的難度。溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

(2)親和性

擁有良好的專業性，能夠讓買家認可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業，都會讓買家感覺到如同跟機器在溝通。我們始終要記住，我們是工作崗位名客戶服務，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓買家感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。

(3)認真的態度

以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對咨詢的買家得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的買家完成成交，同時也會影響我們在公司的發展。

3.進行關聯銷售

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。

(1)找準時機

如果買家一進店鋪，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向買家推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，不要盲目推薦。

(2)相關性

在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報。如果買家選擇購買一款床，我們為買家推薦一款毫不相關的產品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦床頭柜，床尾凳，甚至臥室應具備的家具。推薦成功性會提升幾個檔次。

(3)知己知彼

如果我們在推薦之前，知道買家還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在買家跟我們交談中，我們應多多了解買家的購買欲望。

同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞買家所咨詢的產品進行，對于買家的了解，盡量在買家難以察覺的前提下進行。

以上就是淘寶客服專業知識培訓內容了，內容雖然不難但比較瑣碎，而且需要靈活掌握，而為了保障店鋪的銷售量，店主一般都會采用獎懲制度，所以淘寶客服在工作中一定要注意細節。

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